宜家项目-测试

Q1:1、Web端登陆：需使用新版IE浏览器或者谷歌浏览器登陆，另外系统设置了自动安全保护功能，若20分钟不操作，会提示错误登出，此时需要重登。请判断此描述是否正确？

Q2:2、下列对于TSP/CSC反馈案例的系统名词解释正确的是（）

Q3:3、CSC反馈案例处理时，当案例状态（）时，则说明有需要TSP继续跟进确认或处理。

Q4:4、CSC反馈案例处理时，当案例需再次处理时，我司客服需点击“明细”进行案例再次处理，在点击“添加跟进回复”时，此时“指派跟进小组”需选择为（）。

Q5:5、如自营或官网订单遇到送装异常问题，客服报单宜家处理，需在宜家系统主界面中选择 “（）”功能后点击 “添加” 后进入“添加TSP客服反馈案例”页面。

Q6:6、TSP客服反馈案例时，客服报单，进入“添加TSP客服反馈案例”页面，输入信息（“*”为必填项），注意正确选择普通送装/厨浴送装类型，处理小组需选择为“（）”，信息确认无误后点击保存并提交，即可完成案例反馈。

Q7:7、宜家服务规范要求（大件-配送/组装/取件），时效承诺：准时达，其中大件分3个时间窗口：A时段：9:00-13:00；B时段：13:00-17:00；C时段：17：00-21：00。请判断此描述是否正确？

Q8:8、大件送货前一天晚上派工，并电联顾客确认次日上门时间，配送当天必须提前（）小时致电顾客，告知货物到达的时间段。

Q9:9、宜家发起案例投诉后，如我司客服对接地区15分钟未回复/核实确认我司责任，需全部建单跟进，跟进至问题闭环。请判断此描述是否正确？

Q10:10、送装异常（因物流原因导致需要换货/补发），客服已对接地区，地区反馈直接开平调处理，客服需要再次工单跟进。请判断此描述是否正确？