2.3【转化】如何让挑刺的用户变成铁粉？

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:【多选】「转化」是扭转印象的方式，可以引导人们关注缺陷作为代价，可以带来什么。请参考以下四则自述，判断哪些人的诠释有转化的效果?

A.“我是个斤斤计较的人，所以尤其是钱我会比较严谨，绝对盘得仔仔细细。所以大家都觉得跟我吃饭AA麻烦，一起出去玩却会把钱交给我管帐。

B.“我自己做规划的能力比较差。但只要是有明确的目标，我的执行力很不错。

C.“我觉得我个人最大的问题应该是软弱，不太愿意与人起冲突。所以我更适合跟客户打交道，因为我对别人的感知力比较强。

Q2:【多选】「转化」除了作为说服他人，消除矛盾的方法，同时也是帮助我们切换角度来认识问题，请问以下面对的各种问题，谁用到了转化?

A.男朋友:"要出门啦，你化妆化好了没啊?"女朋友:"还没好呢，这不是画的美美的让你出去有面子嘛。”

B.小孩:“我们这次就别去这么多亲戚家了吧，一年到头没见几次面也不熟悉，多麻烦"妈妈:“就是因为一年见不了几次面，所以每次过年难得见一面，你才能收到这么多压岁钱呀。"

C.同学A:“我们这个专业啊，课程单调，就业率也一般，未来也不知道能做啥。"同学B:“是啊，所以我们才能以较低的分数考进不错的学校。"

D.组长A:“我这个部员啊，真的特别不服管教、意见一大堆又啰唆，摩摩叽叽的不知道坚持啥”组长B:“真不愧是你的组员。"

:父母的身体不好，小齐让父母去体检，他们特别固执，最开始只是托辞不去，后面只要小齐提体检他们就不乐意，因为这件事情小齐和父母彼此的关系都比较紧张。(如图所示)[图片1][图片2][图片3]

Q3:【多选】判断一下，爸爸妈妈这个时候可能存在的「第一情绪」会有什么呢？

A.困惑

B.担忧

C.委屈

Q4:【问答】针对上述的分析，如果作为女儿你将如何进行「道歉」呢？

填空1

:小张是房地产销售，因为不同房型的地理位置，采光情况、屋内格局等等不同条件的影响，房屋销售时，客户总有不满意的地方。例如，房屋A基本情况是：地铁沿线，属于学区房，房间在一楼，采光较差，而且是老小区，所以房型结构设计不好，房间很小。（如图所示）[图片1][图片2]

Q5:【问答】能够明确的获悉「说服对象」真实的质疑理由，我们才好针对性的组织和应用「辩护」和「转化」的技巧。对话中客户有哪些表述没有那么清楚，可能背后有什么样的细节呢?如果你是马总，希望自己的问题可以借由清晰的表达解决，你会怎么表述?