食品安全及服务质量专项检查

一、食品安全大检查：请对每段航班餐食进行检查，主要内容包括：1、”两期“标识检查2、临时加配/补配物资两期标识是否符合3、限塑令执行情况。二、服务质量专项检查：请带班人员聚焦客舱服务中的关键旅客触点和体验，检查重点为：1、乘务员服务基础规范和职业素养落实2、客舱环境管理与整治情况。自查自纠阶段请带班人员勇于反馈问题，如有个性问题建议记录“待改进项”。问卷填写大约用时2-3分钟，请您于航班落地后12小时内完成填写，谢谢配合。该问卷从即日起持续至7月31日。

Q1:1、姓名

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Q2:2、工号（13或39开头6位数）

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Q3:3、所属分部

一分部

二分部

三分部

空勤干部

Q4:4、日期

日期

Q5:5、航班号（请填写今日所飞所有航班号，如9301/4/7/8）

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Q6:6、餐食问题反馈

有

无

Q7:7、具体问题餐食航班号

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Q8:8、餐食问题类型

两期标识

限塑令

临时加配/补配物资两期标识

Q9:9、不符合要求的餐食机供品请上传图片

请上传图片

:分割线

:以下服务专项检查问题，请带班人员参照《2022年客舱服务质量第二季度专项检查单》中具体内容进行反馈并选择相应选项。

Q10:10、航班中乘务员是否存在以下服务问题？

制服、丝巾/领带配饰不符合要求佩戴

妆容发型不符合要求

职业素养与行为规范存在问题

客舱环境卫生存在疏忽

客舱秩序未维护

广播质量不佳

餐饮服务流程不熟悉

服务产品制作或使用方法不熟悉

以上均无问题

Q11:11、请具体描述不符合要求的服务质量情况

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食品安全及服务质量专项检查

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