中一知识产权2021年度大客户流程满意度调查

Q1:沟通协作：流程人员服务态度、沟通是否顺畅以及响应速度

Q2:文件交互：官文交互及时性、准确性以及案件状态更新

Q3:期限监控：案件返稿期限、递交期限、答复期限等监控

Q4:案件递交：针对案件递交信息、递交期限等考核

Q5:请款流程：针对请款流程是否出现多请、补请、错请、请款文件有误等考核

Q6:工作优化：积极提出流程优化方案、完善专利管理系统功能等

Q7:应变能力：针对紧急失误事件出现时反应能力强，积极主动承担，并运用已知的知识快速解决问题

Q8:专业知识：具有较强的专业理论和实践基础，熟练掌握专业知识、流程规范等

Q9:责任意识：工作中认真负责，勇于担当，严于律已且未出现过产生实际损失的失误

Q10:服务体验：针对2021年流程服务体验考核

Q11:建议或意见