《工单处理SOP》测试题

Q1:请问您的省区是：

Q2:请问您的姓名是：

:一、单选题

Q3:1、普通工单超时处理将对网点进行（ ）元/次处罚。

Q4:2、拼多多二次申诉，责任网点会产生（ ）元/单考核。

Q5:3、拼多多工单消费者申诉时效（ ）。

:多选题

Q6:4、规范的工单完结回复需要包含下面（）要素。

Q7:5、未规范完结工单存在的风险有以下哪些（）

:判断

Q8:6、改地址需经过发件公司同意。

Q9:7、工单状态显示“催”，表示客户较急已经有二次工单了，需尽快回复，加急处理，避免升级投诉。

Q10:8、工单分为内部工单与客诉工单。

Q11:9、网点客服/快件跟踪、网点客服/客服工作台、项目客服/主动服务、属于客诉工单。

Q12:10、工单渠道为【网点客服/客服工作台、平台/邮政投诉、商家客服/申无忧、项目客服/主动服务】和工单类型为【咨询/撤销投诉】除以上渠道工单以外，其余工单在72小时内再次产生工单，均影响一次性解决率。

Q13:您从本次学习中学到哪些内容及您对本场讲师有什么意见或建议：