新人客服试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:1、晋晔客服接待流程共分为几个步骤？

A、3

B、4

C、5

D、6

Q2:2、接待过程中首次响应时间不得超过？

A、25秒

B、30秒

C、35秒

D、40秒

Q3:3、接待过程中以下哪个问题最为重要？

A、您使用的是什么设备，国行的还是非国行

B、您想选购哪个会员

C、你想租赁哪个游戏

D、以上都是

Q4:4、当得知PS用户使用的设备是国行后，首先需询问以下哪个信息？

A、您想要认证号还是非认证号

B、国行需要备份，您身边有电脑和U盘吗

C、您想了解哪档会员信息

D、以上都不对

Q5:5、接待过程中得知用户设备是非国行，且已经了解用户想要租赁的游戏后应当推送以下哪条话术？

A、会员信息并推荐合适档位

B、游戏列表

C、追问游玩体验

D、以上都不对

Q6:6、NS接待过程中得知用户国行设备后应当如何回复？

A、发送游戏链接

B、发送店铺链接

C、询问游玩游戏

D、无此服务

Q7:7、当用户在询问游戏租赁价格后应如何回复？

A、推送会员介绍链接或图片

B、推送游戏链接

C、推送会员介绍链接及指引适合会员档位

D、回复该游戏无库存

Q8:8、小陈想要购买终身会员，但想要租赁的游戏暂时没有档期，这时候我们首先应当如何回复？

A、不好意思暂时没有档期

B、不好意思暂时没有档期，这边留下您的联系方式，有档期后第一时间联系

C、询问后台可否重新采购该游戏，不能采购后留下联系方式，有档期后第一时间联系

D、询问后台可否重新采购该游戏，不能采购后转推同类型游戏，不成功在留下联系方式，有档期后第一时间联系

Q9:9、客户已读不回后我们应如何应答？

A、不做理睬，任由他去

B、推送送客话术

C、询问还有何疑问及追单话术

D、发送表情

Q10:10、在和用户的答疑环节我们应当注意以下哪些点？

A、多引导，推动成交

B、不能一问一答过于机械

C、通过产品打开话题，推动成交

D、以上都是

Q11:11、用户小刘进店说其他店铺同样租赁但是便宜3元，此时应如何回应？

正确答案

Q12:12、小王是新用户，购买新手会员后想要游玩的游戏不在新手列表后我们应当如何应对？

正确答案

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