售后服务手册培训试题

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Q1:所在部门

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:到达现场后，售后服务经理和技术人员需要了解设备型号、（）、设备的油路和水路是否通畅、油滤芯水滤芯的使用与更换周期情况、油品储存环境等现场信息。

填空1

Q4:受理客户因使用方法不当产生的质量投诉时要到现场，以（）说明产品质量，打消客户对产品质量的疑虑。

填空1

Q5:采棉机专用清洗液，若存放于露天，装本产品原液的容器应避免与水接触，容器口应倾斜放置，以免产生凝胶，存放一般不超过（）个月，超过存放期限使用时，需将本产品产品充分（）后方可继续使用。

填空1

填空2

Q6:售后服务人员后期服务工作包括（）

A.推进受理投诉流程的进度，督促各个部门快速出具意见。

B.跟进各生产工厂的产品留样检测结果出具时间。若产品需第三方检测机构出具，协调生产技术部和各工厂备样和送检，跟进检测结果并上报。

C.及时向主管领导和分管领导汇报投诉处理结果。

D.向客户征询产品满意度调查。

Q7:产品质量投诉包括（）

A.包装投诉

B.油品投诉

C.服务态度不好、业务不专业。

D.生产发货慢，人员态度不好。

Q8:联合调查小组组成（）

A.产品售后部

B.生产技术部

C.研发中心

D.销售经理

Q9:内燃机油发黑的原因（）

A.使用劣质的燃油，容易形成油泥，使机油发黑。

B.由于未放干净的内燃机油污染新油原因。

C.汽车开开停停，燃油燃烧不完全产生的油泥污染新油。

D.发动机运转阻力大，动力变差，油耗变高。

Q10:预防通用锂基润滑脂失效的处理方法（）

A.依据设备工况选择正确型号通用锂基润滑脂。

B.在干燥、避风、避阳的环境中储存通用锂基润滑脂，并且在保质期内使用。

C.使用通用锂基润滑脂前，彻底清洗设备表面。

D.定期清洗导热油炉和管线，减少积碳。

Q11:液压油使用期间温度过高的处理方法（）

A.检查液压油水冷系统，消除系统内的杂质。

B.检查液压油风冷系统，清理风冷叶片。

C.检查液压油泵，若损坏及时更换。

D.为设备系统选择正确型号的液压油。

Q12:空压机油使用期间温度过高产生的原因（）

A.观察空压机是否超负荷运转。

B.观察空压机油排气口是否堵塞或不通畅。

C.注意空压机油选型是否正确。

D.观察空格压机冷却系统是否正常工作。

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