商丘营业网格作业模式暨技能提升培训5.0试题

Q1:姓名

Q2:单位

Q3:手机

Q4:1.79元WiFi6版入网预存多少钱？包含的终端是什么

Q5:2. 99元千兆版全家福的移网主套餐是什么？是通过什么方式升级千兆宽带的？

Q6:3. 99元三千兆版全家福的移网主套餐是什么？包含的终端是什么？

Q7:4. 触达办高稳用户回访提速+终端的活动，适配的主要的路由器政策是什么？非目标用户能够办理吗？

Q8:5. 办理5G包对单元有哪些得益

Q9:6. 以下那些包不限套餐档位，任意一个4G用户均可添加？

Q10:7.三率一转费用中，忠诚收入保有率费用占比

Q11:8. 移网用户流失率控制在多少?

Q12:9. ARPU值百元以上流失率控制在多少

Q13:10. 以花呗金融3.0为例，新产品159H(129＋30套外送券），可包装金额是

Q14:11. 5元沃助理包套餐多赠送（ ）定向流量，送防诈骗、骚扰电话拦截。

Q15:12.5元视频彩铃包套餐赠送（ ）定向流量，送个人定制视频彩铃

Q16:13. 凡属客户对我公司的有关（　　）或（　　）问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，均属于客户投诉。

Q17:14. CPE一年不限量流量套餐价格多少？

Q18:15. CPE两年不限量流量套餐价格多少？

Q19:16. 门磁价格多少？

Q20:17. 年收入保有率目标

Q21:18. 创新转型中路由器目标完成率考核占比

Q22:19. 标准创新产品收入目标，完成＜50%时，差额按（ ）扣罚。

Q23:20.以招联金融为例，新产品129H(99＋30套外送券），可包装金额是

Q24:1. 所有宽带融合用户均可参与259元趸交产品不提速，仅出库一台WiFi6千兆路由器。

Q25:2. 99元全家福所含的IPTV终端选择用户自备，不出调测费，仅收取功能费用。

Q26:3. 新的宽带提速体系可以实现200M宽带速率用户，网速直接提升到1G。

Q27:4. 可以在不告知用户的情况下先给用户在系统上订购沃助理或视频彩铃业务，等到用户投诉时再想办法解决。

Q28:5. 79元WiFi6版可以在原有套餐基础上叠加10元组网包出库WiFi6千兆路由器（需用户签订协议，上传系统），每月消费89元。（正确）

Q29:6. 投诉常见的问题，包括经营行为、网络质量两类。

Q30:7. 在营销活动中，售前解释时一定要规范，不能夸大宣传或者模糊不清。

Q31:8. 不知情办理及规范营销、诱导办理等投诉，均可归集于经营行为类别。

Q32:9. 10元沃助理+视频彩铃包套餐多赠送5GB定向流量。

Q33:10.16元视频彩铃VIP权益包含爱奇艺、腾讯视频、优酷会员等，每月不能自由选择一款会员，另赠送个人定制视频彩铃。

Q34:11.沃助理新增反诈名片的订购路径沃助理微信公众号--智能消息--反诈名片。

Q35:12.存量三提值包含如下内容：5G化提值、如升档5G、订购5G流量包等、综合提速、公众创新。

Q36:13.存量体系三管控具体实施细项如下。合约提前续约、用户提前预存、到厅用户宽带拆机挽留、根据用户画像适配合适套餐、控新入网入网质量。

Q37:14.为做好用户保有，需要在沃用数每天回访小额预警、流量突增、突降用户等。

Q38:15.触达办维系动作完成，可再返保有另50%扣罚。

Q39:16.进取心目标完成，执着创新转型费用、团结渠道变维达标率费用、进取双十提升增长率费用和忠诚收入保有率费用的扣罚返还50%。

Q40:17.自有模式下的极轻触点通过小程序报单并生产成功的移网订单量≥1。

Q41:18.企业微信当月新发展用户添加占比不低于80%；存量用户添加月人均200户。

Q42:19.双十提升完成率低于50%时，全部扣完。

Q43:20.达到进取心目标：责任心至上进心的部分激励20%，上进心与进取心的部分激励40%。