联络中心2022年6月月考

Q1:姓名

Q2:请判断本项叙述是否正确？一生平安已缴费至60周岁到了可以还本的时间了就不可以退保了。

Q3:请判断本项叙述是否正确？寿险APP可以办理退保了。

Q4:请判断本项叙述是否正确？目前因邮局还未完全恢复邮寄业务，所以老年补贴凭证暂时还未开始恢复补寄。请客户耐心等待。

Q5:请判断本项叙述是否正确？电子偏好抽奖活动也是客户服务管理中心的增值之一。

Q6:请判断本项叙述是否正确？关于锦江、东湖、金山石化团险客户的理赔和团险续保不可以直接引导客户去公司柜面办理，需提交会办单确认。金山石化有个单独的咨询电话也可以请客户拨打，客户同意打电话的就不用提交会办单了。

Q7:请判断本项叙述是否正确？客户反映收到错误短信，如果来电人就是我司客户，请客户提供其本人保单信息，我们仅屏蔽错误保单信息。

Q8:请判断本项叙述是否正确？如果客户能够注册寿险App，并能够呼入空客的可以办理变更信息，但前提必须是本人操作，即投保人呼入不能更改被保人信息，被保险人如果不能呼入就不能更改自己的信息，成年人如果有生效的短险也能呼入。

Q9:请判断本项叙述是否正确？客户来电同时要求投保寿险与财险的，不要引导客户拨打财险电话咨询，一线记录投保需求提交会办即可。

Q10:请判断本项叙述是否正确？为了明天满期金领取无法通过空客办理。

Q11:请判断本项叙述是否正确？变更投保人、受益人目前系统不支持空客。