Shopee第十一课课后作业（如何利用虾皮聊聊促单及处理售后问题）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:下列关于聊聊阐述错误的是

A.买家可以在前台看到卖家的回复率

B.聊聊初始回复率默认为57%

C.没时间用自动回复即可

D.聊聊回复率不能低于80%

Q2:在哪里可以给买家发优惠券

A.聊聊最大化点击你的客户聊天框在右上角可以

B.聊聊最大化点击客户头像

C.在聊聊的输入框就可以

D.在营销工具的优惠券里面转发分享

Q3:以下描述最为正确的是

A.聊聊客户没有主动找过来就不用担心回复的问题了

B.一般国外客人基本很少会联系客服，所以不用太注意聊聊

C.外国客人很少会使用聊聊功能，所以更加需要我们有主动服务的意识

D.官网规定12个小时以内回复聊聊即可

Q4:哪一项不包含在买家可以提出退款的有效请求规范中

A.未收到货

B.货物损坏或其他

C.不喜欢了不想买无理由退

D.少件/包裹丢失

Q5:关于退货退款最为正确的做法是

A.拉黑买家不给买家退款

B.卖家原因造成退款，可以找平台申诉驳回退款信息

C.比退款更加重要的是，提前规避退货退款的现象，更应该做好客服岗位和质量监管

D.买家要退款就直接给买家退，为了不造成后面的影响

Q6:聊聊客服岗位应该做到

A.主动联系客户跟进客户包裹情况(正确答案)

B.多和客户聊聊联系增加好感

C.跟客户搞好关系有利于索要好评

D.多和客户聊天增加印象避免客户不取件

Q7:客服岗位审单应该做到

A.客户下单应该仔细查看客户下单的物流和支付的运费

B.客户下单后第一时间联系客户增加信服力

C.在发现客户下单的产品缺货，尺码不对，超材问题应该及时的去联系客户和客户说明情况

D.聊聊范畴工作到客户确认收货就可以不管了

Q8:退货退款如何规避

A.培养自己的主动服务意识增加情感

B.提前预知风险能力，应该多观察客户的下单行为和历史记录

C.规避也没有用，所以不用很刻意

D.提前就应该对产品对市场有了解，客户下单之后应该立即判断会发生的后续事件

Q9:COD订单买家不取货处理方法是

A.等着被平台取消，会免费寄回来

B.在订单快要到达门市的时候就应该提前和买家沟通

C.在订单还没有生成的时候就应该和买家提前沟通

D.按照平台规定包裹满20美金免费退回

Q10:退货退款流程包含一下哪些

A.客户提出退款如果不是自己愿意先争议

B.争议结束之后平台确定退款退货

C.后台我的地址写清楚详细的地址

D.收到邮件，按照邮件内容填写清楚

Shopee第十一课课后作业（如何利用虾皮聊聊促单及处理售后问题）

关于

1年前

更新

0

频次

10

题目数

分享