感动顾客及让顾客产生不满动作。6.17训练会

Q1:姓名

Q2:请列举顾客打电话致门店时，我们能感动顾客的两个细节！

Q3:请列举顾客打电话致门店时，能够导致顾客不满的三个动作！

Q4:请列举带领顾客入座时，能够顾客产生不满的三个动作！

Q5:当台位上的三位顾客，积分只兑换了一瓶饮料时，怎么做才能感动顾客？（保障岗填保障岗即可）

Q6:当看到顾客满头大汗时，应该怎么办？

Q7:当上菜或者核单时，发现桌上的菜上错/多上了。你该怎么办？

Q8:当看到顾客在台位上一直朝你的方向看来，你怎么办？

Q9:当看到小朋友拿着点餐笔在桌布上或者桌面上乱画时，你怎么办？

Q10:当看到一位顾客就餐时，在你的岗位上，做什么样的动作才能感动顾客？

Q11:处理顾客投诉5步骤：

Q12:处理顾客投诉5禁忌：