乐语助人试卷-高级 - 在线考试测评模板

Q1:花名

填空1

Q2:岗位

填空1

:一、单选题

Q3:1.以下参数中，支持根据买家收件地址区分设置回复，但是晓多没有的是（）

A、精准关键词

B、收件地址-省/直辖市-区

C、买家历史问题-近N轮回复

D、退换状态

Q4:2.在问答多轮对话设置中，（）是乐言独有的限定条件。

A、买家历史问题-近N轮内

B、收件地址-省/直辖市-区

C、客服历史回复-近N句内

D、订单已付款天数

Q5:3.关于智能营销，晓多不支持的是（）

A、sku营销

B、多轮营销

C、圈定/过滤历史对话

D、时效设置

Q6:4.以下参数中，目前只有乐言支持，其他竞品没有的是（）

A、订单状态

B、精准关键词

C、买家历史问题-近N轮内

D、订单已付款天数

Q7:5.在问答方面，判断条件更多支持设置精准拟人回复的是（）

A、晓多

B、乐言

C、小微

D、店小蜜

Q8:6.可以帮助天猫店铺提升阿里旺旺回复率的是（）

A、买家等待回复

B、首句欢迎语

C、结束语

D、转接话术

Q9:7.某服饰类目店铺夏季清仓活动，希望对进店咨询的买家都能了解此活动，增加活动曝光，可以通过（）实现。

A、灯塔助手

B、结束语

C、智能跟单

D、首句欢迎语

Q10:8.某淘宝店铺近期三分钟响应率考核一直不达标，以下哪个功能可以帮助店铺提升？（）

A、首句欢迎语

B、买家等待回复

C、转接话术

D、结束语

Q11:9.店铺希望团购的买家机器人不回复，可以通过（）实现。

A、买家标签

B、智能质检

C、自定义变量

D、转接话术

Q12:10.买家多次咨询同一个问题时，机器人怎么设置可以让每次回复话术都不一样（）

A、买家历史问题-近N轮内

B、多次顺序回复

C、指定场景亮黄灯

D、流程提示助手

:二、多选题

Q13:1.关于商品知识设置，下列说法正确的是（）

A、晓多商品知识可以统一管理，但是乐言不行

B、乐言商品知识支持根据单个sku设置回复内容

C、乐言商品知识回复内容支持抓取详情页图片内容自动填充

D、乐言和晓多都支持在客户端侧边栏展示

Q14:2.关于买家等待回复说法正确的是（）

A、晓多支持设置限时限次下发

B、乐言支持限时限次下发

C、乐言和晓多都支持自定义设置触发时间

D、等待话术下发后黄灯不灭

Q15:3.以下功能店小蜜没有的是（）

A、多轮顺序回复

B、指定场景亮黄灯

C、结束语

D、多轮营销

Q16:4.以下功能晓多、乐言、小蜜都支持的有（）

A、商品对比

B、买家等待回复

C、多轮顺序回复

D、Sku营销

Q17:5.下列说法正确的是（）

A、店小蜜不支持指定场景亮黄灯

B、乐言和晓多都支持针对单个sku设置针对性的营销话术

C、晓多没有结束语功能

D、买家回复后不下发营销目前只有乐言支持

Q18:6. 以下属于智能推荐策略的是（）

A、手工搭配

B、热门咨询

C、热销

D、热议

E、指定商品

Q19:7.以下关于智能质检描述正确的是（）

A、海量会话全局质检

B、实时督导提醒，异常情况及时监控反馈

C、仿真培训模拟真实接待环境，帮助提升客服接待能力

D、抽检数量有限，反馈结果比较滞后

Q20:8.可以追溯历史对话消息的参数是（）

A、买家历史回复-近N轮内

B、订单已付款天数

C、订单状态

D、客服历史回复-近N句内

Q21:9. 以下哪些模块可以提升店铺新品曝光（）

A、智能推荐

B、结束语

C、首句欢迎语

D、买家等待回复

Q22:10. 以下功能模块属于乐语助人的是（）

A、智能问答

B、智能营销

C、智能推荐

D、智能质检

:三、填空题

Q23:1._________可以帮助天猫店铺提升旺旺回复率。

正确答案

Q24:2.和小蜜相比，乐言在营销方面的优势有______、多轮营销、圈定/过滤历史对话等。

正确答案

Q25:3.____________买家咨询结束后发送关怀话术，帮助店铺维系客情关系提升品牌形象。

正确答案

Q26:4.针对店铺不想通过机器人直接回复的场景，但是又怕人工客服不知道怎么回复影响店铺响应时间或者回复不好影响用户体验，针对这类咨询场景可以设置提示的是__________。

正确答案

Q27:5.针对一些话术（如发货时间、快递、有无运费险等），会在多个不同的问答场景使用，一旦遇到节假期、疫情等情况发生变化时，配置人员需要一个个场景去修改，费时还容易遗漏。乐言针对此做了一个统一配置页面这个功能叫做__________。

正确答案