酒店管理信息系统调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18-25

26-35

36-45

46以上

Q3:您的文化程度

高中及以下

中专

专科

本科及以上

Q4:您的职务是

员工

领班

主管

部门经理及以上

Q5:酒店从业年限

一年及以下

1-3年

3-10年

Q6:您的月收入

2000及以下

2001-3000

3001-5000

5000以上

Q7:您所在的部门

一线部门（前厅，客房，餐饮，康乐）

后勤部门（洗衣房，工程部，员工食堂，员工宿舍）

行政部门（人力资源，行政等）

Q8:酒店所使用的信息管理系统

Fidelio

Opera

西湖软件

千里马

中软好泰

其他

Q9:你认为酒店管理系统在酒店经营过程中重要吗

重要

一般

不重要

Q10:您认为酒店管理系统易用性和管理性哪个重要

易用性

管理性

Q11:PMS服务质量

酒店前台PMS安全与系统的可靠性

酒店PMS系统的操作性

酒店PMS硬件使用的灵活性

PMS系统对于员工操作以及记忆的便利性

员工个人的职业道德素质

员工的礼貌礼节以及行为规范

员工的服务态度

员工的服务技能以及服务效率

Q12:您认为下列哪些因素容易影响酒店PMS操作的服务质量

员工的学历程度

员工自身对PMS业务知识的熟练程度

员工的工作时间长强度大工作压力大

工作中得不到领导的支持与同事的理解

工作中遇到困难缺乏咨询交流的对象

Q13:您认为酒店员工个人要如何应对服务质量的问题

选择换岗或者离开酒店工作

自我调节，在以后的工作中学习经验

与人交谈，通过向领导上级咨询相关业务知识、寻求建议

咨询并不断进修，熟悉操作技能以完善服务质量

Q14:您认为酒店应如何提高服务质量

重视员工关于PMS操作技能的实训

规范员工礼貌礼节、行为举止

提高服务技能与效率

建立合理的激励体系，完善激励机制

Q15:您所了解的酒店管理系统的不足之处是

布置复杂

易用性差

获取途径麻烦

不需要的方面太多

报表不清晰

酒店管理信息系统调查问卷

关于

1年前

更新

0

频次

15

题目数

分享