LBG-客服中心小师傅评选帮带技能考试试题

Q1:姓名

Q2:组别

Q3:你认为新人刚入职的时候有哪些困难？

Q4:如果让你帮助的新人是一名小白，你怎么看？

Q5:你最喜欢 58 公司哪一条核心价值观？为什么？

Q6:客服中心服务准则中哪一条你践行的最好？请举例说明？

Q7:.你曾经的小师傅是怎么辅导你的？优点和不足可各选3个 （建议3个优点，1个或2个不 足）

Q8:你认为新人在第一周和第一个月内最想学到什么？让他们更快学到的方法有哪些？请至 少写出三种。

Q9:对于现组内司龄低或职级低的同事是否有关注，举例说明如果作为师傅带教他/她，会怎么 做？

Q10:如果新人对产品知识就是掌握不好，抱怨产品杂乱无章，你有哪些应对方法？

Q11:如果新人近期总被客户刁难导致情绪低落，没有积极性，你做哪些动作可以有助改善？

Q12:新人刚带一周就提出了离职，你认为问题是什么？至少写出三点

Q13:如果主管对你帮带新人的方法提出质疑或建议，你怎么看？

Q14:请模拟阐述一个在你帮带新人过程中或将来帮带新人过程中的场景