174期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:以下关于宽带移机流程说法正确的有

首先询问宽带账号、新移机位置
为用户查询地址是否有资源
若有资源,可介绍移机规则、资费,建议用户通过归属地自有营业厅办理移机业务
若不认可或者无资源,留受理-固网受理(新)-宽带移机

Q4:以下关于用户来电查询前期话务员工号说法错误的有

前台坐席如遇用户查询前期话务员的工号,严禁告知
值班经理如遇用户查询前期话务员的工号,可直接告知,但无法查询话务员姓名
前台坐席如遇用户查询前期话务员的工号,可以告知
值班经理如遇用户查询前期话务员的工号,可直接告知,也可查询话务员姓名

Q5:6月22日晚,客服系统首页新增账户余额模块,账户余额=通用余额+专用余额

正确
错误

Q6:用户来电申请办理宽带拆机,挽留无效时,建议用户携带有效证件通过营业厅申请,若不认可,使用既定话术再次解释,若仍不认可在线留单为用户申请

正确
错误

Q7:彩铃专席转接时间:每日8:30-17:30

正确
错误
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174期班前会测试
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