2022年运营作业技能提升培训测试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:所属机构

填空1

Q4:投诉管理中的处理时效权重为

A.3%

B.8%

C.4%

D.5%

Q5:金融知识宣教指标主要指对外消费者教育及金融知识普及工作的组织开展情况，除了总体规划，还包括哪几项指标

A.集中宣教

B.宣教工作成效集中宣教

C.常态化宣教

D.以上全选

Q6:对于经12378引导拨打分公司投诉电话的案件，各中支应严格（）小时工作处理机制，并于（）个工作日内在投诉系统中受理、录入

A.2，5

B.2，1

C.2，2

D.1，2

Q7:各中支要进一步提高投诉处理质效，普通投诉案件应在（）日内告知客户投诉处理决定，最长不超过（）日

A.5，15

B.7，10

C.2，10

D.7，15

Q8:核查报告须于处理投诉报告回复监管后的个工作日内报送分公司

A.7

B.5

C.10

D.3

Q9:建信人寿理赔标准作业流程（2022年版）接报案服务中，报案信息流转要求保单服务人员应在（）内与客户方面联系，向客户表示慰问，并对客户做好报案提醒

A.1个工作日

B.3个自然日

Q10:根据建信人寿理赔标准作业规程（2022年版）规定，下列哪些情形可对案件作出不予受理决定

A.申请人非符合保险合同约定或相关法律规定的具有保险金请求权的人，且其无合法有效的委托文书

B.非我司被保险人

C.申请人申请的索赔事项无对应理赔责任

D.以上全选

Q11:哪种不予受理情形，在公司做出不予受理决定后，需由分支机构理赔人员重新建立报案任务，以作后续跟踪

A.申请非符合保险合同约定或相关法律规定的具有保险金请求权的人，且其无合法有效的委托文书

B.非我司被保险人

C.申请人申请的索赔事项无对应理赔责任

Q12:对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（）履行赔偿或给付保险金义务

A.30个自然日

B.10个自然日

C.1个自然日

Q13:哪些情形下，机构客服人员应向申请人出具书面通知书，并于3个自认日内通过挂号信或快递方式发出

A.作出不予受理决定后

B.暂缓立案的案件

C.暂缓立案的案件

D.撤案案件

E.理赔结论为拒绝给付

Q14:中支客服人员应在收到纸质投保资料之日起（）个工作日内完成投保资料的审核和扫描工作

A.3

B.5

C.1

D.以上都不对

Q15:对于新契约投保下发的需客户回复的函件，应在函件下发之日起（）内完成系统回复

A.5个工作日

B.10个工作日

C.5个自然日

D.10个自然日

Q16:纸质投保资料需要审核的内容包括

A.投保单证是否完好无损

B.投保资料是否齐全

C.投保内容填写是否真实、完整、清晰可辨

D.客户签名是否清晰准确

E.以上全选

Q17:保单承保后，系统默认向客户发送的保险合同形式为

A.纸质合同

B.电子合同

C.电子+纸质合同

D.无

Q18:银保通出单的保单如已退保，投保资料不需要回收扫描

正确

错误

Q19:若投保单填写与系统录入客户信息不一致，监管监察是否会对其进行处罚

A.会

B.不会

Q20:对质检中发现的视听资料不符合可回溯办法要求的，应当自发现问题之日起由销售保单的保险从业人员通过其所属机构认可的销售行为可回溯管理系统在（）个工作日内对不符合要求的部分进行更正并通过质检

A.5

B.10

C.15

D.30

Q21:银行类保险兼业代理机构录制完成且需要公司质检的视听资料，以及非银行类保险兼业代理机构录制完成的视听资料应于客户投保申请之日起（）个自然日内传入公司制定的销售行为可回溯管理系统

A.5

B.10

C.15

D.30

Q22:公司个险代理人渠道或银保、团险直销/代理人渠道录制完成的视听资料应于客户投保申请日（）传入公司指定的销售行为可回溯管理系统

A.当日

B.次日

C.T+3

D.无要求

Q23:有效的客户信息包含

A.姓名

B.性别

C.证件有效期

D.联系方式

E.出生日期

F.联系地址