西安市物流“最后一公里”市场调查

“最后一公里”——亲爱的朋友：您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间来进行本次问卷的调查。我们是西安科技大学物流管理专业的学生，我们正在研究西安市物流最后一公里满意度情况。特邀请您参与我们的问卷填写。本问卷采取匿名方式，我们保证对您的问卷严格保密，调查结果对您不会产生任何不良影响，只在做统计分析时使用。请您根据自己的实际情况，认真填写问卷。恳请您的参与和支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁以下

18~25岁

26~35岁

36~45岁

46~55岁

55岁以上

Q3:您的职业是

学生

上班族

自由职业者（可自我掌控时间的）

无业

Q4:请问您平时取快递的次数是

从不

约每月1~2次

约每月3~5次

约每月6~10次

约每月10次以上

Q5:您网购后是否关注物流消息

经常查看

偶尔查看

几乎不查看

Q6:您是否遇到过快递丢失的情况

从未

5次以内

10次以内

10次以上

Q7:请问您对网购过程中的快递配送环节是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:请您按照满意程度（由高到低）给以下接收快递的形式排序

快递柜自提

代收点（如菜鸟驿站）

送货上门

指定地点临时存放（如便利店、前台）

Q9:您觉得现阶段快递配送环节存在哪些问题 (多选)

配送速度

服务水平

网点分布不合适

货物受损情况

个人信息泄露

其他

Q10:您对快递配送中的服务现状满意程度是

到货时间

工作人员服务态度

货物破损及错送频率

收货便捷程度

物流信息反馈程度

Q11:您认为以下哪些措施可以促进“最后一公里”的发展措施

提高员工专业知识

优化业务流程

应用物流信息系统

各物流企业间加强合作

其他

Q12:您对“最后一公里”的发展趋势抱什么态度

积极（问题能够解决）

无所谓

消极（问题很难解决）

Q13:您对“最后一公里”配送的建议是

填空1

西安市物流“最后一公里”市场调查

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