河北意尔康新员工培训考试

:1、请在进入答题前，确保手机或电脑保持顺畅网络，手机答题，请勿接听电话，防止被系统T出2、做题中请勿切换界面，防止被系统T出，按作弊计入3、诚信考试，请勿与其他考生交流，求助外援等4、每题停留时间不超过60秒，禁止复制粘贴，每个界面一分钟之内不做操作也会强制提交

Q1:姓名

Q2:所在店铺

Q3:服务三要素是指

Q4:五大服务是指：微笑迎宾服务，应季杯水服务，

Q5:杯水服务的最好时间为几分钟之内

Q6:护理流程依次是：除尘、打鞋油、抛光打亮、

Q7:SCRM中约定多少秒内表示为无效通话

Q8:SCRM中，给会员发信息不能超过几次

Q9:SCRM数据中，红色表示什么，黑色表示什么，按顺序写出

Q10:SCRM中的初始密码是什么

Q11:SCRM修改密码在哪个功能菜单里选择：系统设置进行修改操作

Q12:充值好的共性因素是

Q13:竭诚的好服务是我们所说的

Q14:充值策略的内容是

Q15:充值话术中

Q16:女鞋出样尺码是

Q17:陈列的标准

Q18:鞋带出样标准，正装鞋系一字带，休闲鞋系

Q19:正价价签使用口区纸表明价格，贴于鞋底的哪个位置

Q20:店铺陈列主力销售区，陈列核心销售商品/系列打造（ ）产品

Q21:货柜鞋子陈列

Q22:店铺中岛可以做场景主题陈列或

Q23:销售八步曲依次是微笑迎宾，挖掘需求，产品介绍，引导试穿，说服购买

Q24:售后三包时限是指

Q25:售后包换的时效规则

Q26:公司全称河北凌博国际贸易有限公司，至今经营发展了多少年

Q27:公司于1996年因一款款号为什么的鞋子，开始经营意尔康

Q28:公司在哪年引进皮具

Q29:企业的价值观是