导购流程理论知识测试

Q1:导购流程的几个关键环节分别是

Q2:了解顾客需求的途径

Q3:看顾客的年龄、性别初步判断顾客的

Q4:看顾客的相貌、身材、着装等初步判断顾客的

Q5:看顾客的言行举止，重点可以获取三方面信息

Q6:老鹰型顾客的服务方向

Q7:孔雀型顾客的服务方向

Q8:鸽子型顾客的服务方向

Q9:猫头鹰型顾客的服务方向

Q10:通过看去了解顾客需求时的注意事项

Q11:问的目的是

Q12:听什么

Q13:顾客的需求特点分为

Q14:拍板的原则是

Q15:当顾客表示给他人选，我们通过问，需要获取哪些信息？

Q16:针对性推荐思路和针对性介绍思路分别是什么？

Q17:FABE指的是什么？

Q18:处理顾客异议的原则和步骤是什么？