业务测试

此次为闭卷考试简答题，考试时间30分钟，请各位把答案及流程描述清晰

Q1:姓名

填空1

Q2:客户订单为618日订单，至今未发出催促发货应如何操作，文字说明步骤

填空1

Q3:如客户订单未收到赠品，之前答应了收到后补发，如何查询69码补发

填空1

Q4:订单修改地址应如何操作（发货未发货）

填空1

Q5:晚班售后下班应如何操作

填空1

Q6:配件应如何查询，订单如何备注

填空1

Q7:快递长时间未更新应如何处理（2天未更新，5天未更新）

填空1

Q8:直播间中奖应如何查询操作（班牛未查询到信息，班牛有对应信息）

填空1

Q9:哪些信息可以给客户截图查看，哪些属于内部信息，请一一举例说明

填空1

Q10:以下哪些可以转接至售后处理（填写可以或者不可以）

收到后不会安装了

物流长时间未更新

收到后商品包装破损

存在活动差价要求退差

发票未收到

纸尿裤使用后红屁屁（未发货）

纸尿裤使用后红屁屁（已签收）

咨询未收到商品质量问题如何处理

咨询补发是否发出

长时间未发货

业务测试

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