Winter Problem solving 问卷调查

Q1:员工没有及时打卡

Q2:中心人员变动，入离职

Q3:员工工作效率低，实际受理时间低于WFM中的步骤时间

Q4:员工需要经常变换工位，一人多职，影响了效率

Q5:中心内部工作量饱和度低，员工工作衔接不紧密，工作状态松散

Q6:旺季人员压力大，对情绪影响，导致状态差

Q7:人员安排不合理，人员没发挥出最高效能

Q8:贵宾申请受理效率低，对总体数据造成影响

Q9:收尾工作时间长，导致员工打卡晚

Q10:实际申请量和预估申请量的差异

Q11:申请材料的质量及申请人个体差异，导致实际处理时长和理论时长有偏差

Q12:非增值步骤的工作效率的影响（沟通，服务，等系统反应）

Q13:特殊材料，trouble ，开会等除运营以外的工作拖延了下班时间

Q14:定义理想值和实际值的“合理偏差”

Q15:员工效率的计算方式单一

Q16:申请人的等候时间，动线等因素会影响员工的自身效率，可能会导致时间比预计要长。

Q17:Shrinkage 百分比可能更大，WFM中 员工去洗手间喝水的时间呢。

Q18:有其他工作内容未被纳入计算，其实还有一些收尾的工作（比如说inventory，audit）

Q19:WFM 的计算方式适用于大中心

Q20:设备故障，网络问题导致工作进度拖延。