【U1S1项目】团队话术使用感受调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

:目前的团队话术条数较多，其中一部分使用时间也很久了。我们计划在7月里面完成对团队话术的清洗和复盘，因此需要得到接待EBA们最真实的使用感受，希望大家U1S1，畅所欲言！

Q1:为了便于我们后续了解详细的意见和想法，请告诉我们您的名字？

填空1

Q2:您来自哪个店铺？

YSL

VLTN

Q3:对于目前的【团队话术】，您打几分？

选项1

Q4:对于【团队话术】，您的使用感受是？ (多选)

点赞：方便，快捷语很容易找到

点赞：能很好的解答消费者问题

点赞：话术足够多，能满足日常的接待场景

吐槽：话术条数过多，很难找到想要的话术

吐槽：无法很好解答消费者，发了也继续追问

吐槽：话术太长，内容很多

Q5:您使用【团队话术】VS【个人话术】的比例是多少？（如5:5）

填空1

Q6:使用【个人话术】时，会更偏向于哪方面的内容？ (多选)

个性安抚类（如：致歉、催发催派等）

业务流程类（如核实签收、过敏等多步骤）

产品推荐类

活动规则类（简化、突出重点）

Q7:对于目前的【团队话术】，请尽情说出您希望继续保持/吐槽/期望改善的地方，帮助我们更有方向的优化。

填空1

【U1S1项目】团队话术使用感受调查

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