疑难客户投诉培训需求问卷调查

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Q1:（多选）在服务投诉电话时，你最害怕遇到哪种类型的客户？并写出害怕的原因

喋喋不休，不断重复相同问题

理智冷静，目的性强

情绪激动，咄咄逼人，辱骂公司/被投诉人/客服

耍无赖，明显有讹诈嫌疑

其他类型

Q2:（多选）在服务投诉电话时，你最害怕遇到哪种类型的投诉事件？并写出害怕的原因

夸大宣传，导致投诉人有经济损失

夸大宣传，导致投诉人的家属/朋友伤亡

情感纠纷

经济纠纷

抢占市场，损害投诉人利益

其他类型

Q3:请分享一个你处理过最难搞的客户投诉案例，并简要分享一下你的处理方案？客户接受程度？如不接受，原因是？

填空1

Q4:如果有处理疑难客户投诉的培训课程，你希望从课程中学到什么内容？

填空1

Q5:姓名

填空1

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