理赔仲裁调整测试卷-6月29日

Q1:你的所属独立网点名称：

Q2:你的名字：

Q3:针对川藏省区客服部后期培训工作，有什么建议/意见（必填）

:一、单选题

Q4:1、产生延误，投诉系统，（）元/天/票，最高不超过60元。

Q5:2、未提供/提供不规范的价值凭证，给予一次打回机会，投诉方须在 48小时内再次提交，投 诉规范的，责任方按正常标准判罚，返还 （）给发件网点； 未在 48 小时内提交或投诉不规范，遗失不予处理。

Q6:3、物品类快件遗失，最高赔付 （）元/票；文件类快件遗失，最高赔付1000元/票。

Q7:4、所有判定为责任明确的中心破损件和网点破损件， 追加责任方 （）元/票手续费。

Q8:5、对系统生成预处理结果后 （）小时内无确认或复核， 系统将默认生成账单。

Q9:6、菜鸟驿站代收快件调整内容自从（）开始执行。

:多选题

Q10:7、扫描问题件后待处理（）。

Q11:8、扫描问题件后仅查询（）。

:三、判断题

Q12:9、菜鸟驿站代收的快件，原则上须经收件人同意后才可放入菜鸟驿站，推送入库记录后产生的延误不予处理；入库后产生的遗失、破损问题，按普通快件遗失、破损对应要求发起投诉，客服根据理赔仲裁规则判罚。

Q13:10、网点扫描包装破损、内件破损、包装内件均破损、潮湿件、污染件、内件短少、面单详情与实际内件不符、客户拒收、拒签给予到发件网点处理时效是48h，其他问题件类型均为24h。