客服部6月考核-京东组

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:VX110的吸力有多大？

A、无吸力

B、6kPa

C、8kPa

D、10kPa

Q3:VX20洗地机的吸力是多少kPa?

A、标准档8kPa；强档10kPa

B、标准档8kPa；强档12kPa

C、标准档10kPa；强档12kPa

D、标准档10kPa；强档14kPa

Q4:CM990双筒除螨仪的真空度是多少kPa？

A、标准档9kPa，强力档11kPa

B、标准档10kPa，强力档≥13kPa

C、标准档11kPa，强力档≥14kPa

D、标准档12kPa，强力档≥15kPa

Q5:CM990双筒除螨仪的尘杯容量为多少L？

A、0.3L

B、0.5L

C、0.6L

D、0.8L

Q6:CM990的电源线有效长度为多少M?

A、3M

B、4M

C、5M

D、6M

Q7:客户购买了一台VX110，反馈机器不出水，请你协助客户排查

A、清水箱无水或未安装到位，检查排除

B、底座出水口堵塞、水箱堵塞、主机连接水箱出水口堵塞或密封胶圈遗失，引导排查，若用户处理不了就引导维修或换货

C、内部管路打折，引导维修或换货

D、地刷盖内部堵塞、地刷盖与地刷连接处漏密封胶圈或堵塞，引导客户换地刷盖

Q8:VX20具有以下哪一些卖点？

A、新创匚型双刷，一次清洁2遍，前洗后擦不留水渍

B、双向悬浮牵引，自带马达驱动，前推后拉丝滑清洁

C、便捷直立停机，随时启停，方便收纳

D、新增语音功能，操作实时提示

Q9:CM990双筒除螨仪具有以下哪一些卖点？

A、新创双杯除螨，尘螨瞬速分离，吸力持久不衰

B、智慧LED屏显，智能尘螨感应，实时检测环境湿度

C、光/热/拍/吸/超声波，五步联合深度除螨

D、深度净滤，5重净滤，排出洁净空气

Q10:客户购买了一台CM990双筒除螨仪，请你告知用户使用时的注意事项

A、清洁保养或排查故障时，请确保除螨仪处于关机状态

B、请定期清理尘杯，以免堵塞吸尘口

C、整机不防水，仅限在室内干燥表面使用

D、不建议用户将产品使用在沙发上

Q11:客户购买了一台CM990双筒除螨仪，反馈使用时显示屏一直显示红圈，请你引导用户处理

A、告知用户显示红圈是因为床单尘螨过多，需要使用除螨仪进行清理

B、进尘感应窗口被脏污遮挡，引导用户拿赠送的小刷子进行清理

C、底部地刷被缠绕物堵住了，引导用户清理

D、机器没电了，引导用户进行机器充电

Q12:VX110的地刷可以拆出来冲洗

A、是

B、否

Q13:VX20洗地机整机不可水洗，可水洗的有：地刷、净水箱、污水箱、滚刷，清洗后建议晾干或擦干后再使用

A、是

B、否

Q14:CM990双筒除螨仪是一款无线便携除螨仪

A、是

B、否

Q15:CM990双筒除螨仪，内置智能尘螨感应系统，以光圈形式显示在屏幕上：当显示红色光圈时则需要清理，清理干净以后会亮绿色光圈

A、是

B、否

Q16:CM990双筒除螨仪的主电机是无刷的

A、是

B、否

Q17:回顾VX20洗地机的特点，回答以下两个问题：（1）VX20与VX100、VX300、VX110最大的区别点是什么（2）VX20使用时有哪些注意事项需要提醒用户（不少于三点）

填空1

Q18:用户购买了一台CM990双桶除螨仪，请你告知用户正确的使用流程（需包含操作方法、重要注意事项、清洁保养）

填空1

Q19:客户机器小配件破损，但仓库该配件缺货，如何处理？

填空1

Q20:客户订单已过保，但不愿意付费维修需如何处理？

填空1

Q21:客户进线反馈自己看中的机器价格超出预算，该如何促成订单？（出具体话术）

填空1

客服部6月考核-京东组

关于

1年前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷