营口分行二季度消费者权益保护

Q1:支行

填空1

Q2:姓名

填空1

:培训考试题目

Q3:（每题10分，共100分）

1.盛京银行2022年“突发事件及重大消费投诉应急演练方案”活动的时间为【不定项选择题】（）

A.2022年6月20日至10月31日

B.2022年6月20日至12月31日

C.2022年6月7日至11月20日

D.2022年6月15日

Q4:2.盛京银行2022年“突发事件及重大消费投诉应急演练方案”活动目的为（）

A.为提升我行员工遭遇突发事件及重大消费投诉处置的应急处理能力

B.维护营业网点正常经营秩序

C.有效预防或防止风险和舆情的扩散和蔓延

D.最大程度地减少事件发生给我行及金融消费者带来损害

Q5:3.突发事件应急演练分为几级（）

A.Ⅰ级

B.Ⅱ级

C.Ⅲ级

D.Ⅳ级

Q6:4.突发事件应急演练分为几级为最高级别（）

A.Ⅰ级

B.Ⅱ级

C.Ⅲ级

D.Ⅳ级

Q7:5.盗窃、抢劫、诈骗客户财产以及网络犯罪等案件属于（）突发事件。

A.Ⅰ级

B.Ⅱ级

C.Ⅲ级

D.Ⅳ级

Q8:6.营业场所内客户突发疾病属于（）突发事件。

A.Ⅰ级

B.Ⅱ级

C.Ⅲ级

D.Ⅳ级

Q9:7.多个营业网点业务系统故障，导致无法正常提供服务半小时（含）以上的事件属于（）突发事件。

A.Ⅰ级

B.Ⅱ级

C.Ⅲ级

D.Ⅳ级

Q10:8.盛京银行2022年“突发事件及重大消费投诉应急演练方案”活动演练要求为（）

A.高度重视，加强组织。

B.周密部署，提升质效。

C.及时总结，提炼完善。

D.高度重视，提炼完善。

Q11:9.盛京银行2022年“突发事件及重大消费投诉应急演练方案”活动演练要求人员及网点覆盖率达到（）

A.100%

B.90%

C.80%

D.70%

Q12:10.盛京银行2022年“突发事件及重大消费投诉应急演练方案”活动，请机构应于前（）将本单位应急演练方案、活动总结、活动照片报送分行零售银行部

A.11月15日

B.10月15日

C.9月15日

D.8月15日

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