关于首次虚假签收申诉答题 - 在线考试测评模板

Q1:网点全称（如：广东广州太和公司）

填空1

Q2:网点编号（如：510902）

填空1

Q3:填写人钉钉号（如：张三）

填空1

Q4:网点需要在（）进行申诉，逾期不予申诉

A 投诉产生之日起7日内

B 投诉产生之日起2日内

C 投诉产生后7日后

D 投诉产生后2日后

Q5:网点提供的派前清单需要（）秒，回访录音清单需要（）秒

A <10, >25

B <30,>15

C >15, >30

D >15, <60

Q6:申诉类型选择为恶意投诉及消费者联系不上，需要（）次联系不了清单，且前两次必须是用（）什么联系。

A 同时间段5次清单,申行者

B不同时间段3次清单,第三方录音

C 不同时间段5次的清单,申行者

D 第三方录音清单不同时间段第5次清单，第三方清单

Q7:2022年6月27日起，所有申诉虚假签收都需要( )电联和短信为准。

A 申行者APP记录

B 包裹侠APP记录

C 第三方电联记录

D 系统上任何电联记录

Q8:被视为恶意申诉网点，该网点下月允许申诉量会被减至（），超出部分会被自动打回。

A 20%

B 50%

C 100%

D 0%

Q9:(多选题) 申诉类型选择为投诉类型错误，经同意放代理点/超区，需要提供（）材料

A 派前清单15秒以上

B 手机短信截图

C 工单留言截图

D 回访录音清单30秒以上

Q10:(多选题) 申诉类型选择为投诉对象错误，以下那种情况可以进行申诉（）

A 商品质量问题

B 没有收到取件码

C 商家发错货，商品分发

D 投诉错了，不小心点错了

Q11:(多选题) 以下的情况不允申诉的有（）

A 录音中客户认可已签收，但并体现是否显示签收当天收到或当天有经同意交第三方代收

B 提供已理赔凭证

C 提供客户当天收到的纸质或身份证照片

D 快递员服务态度差

E 未经允许放驿站

F 回访没有达到客户满意的

Q12:(多选题) 申诉类型选择为菜鸟驿站虚假签收，以下那种情况给予申诉

A 驿站不按时开门

B 同意放驿站

C 驿站人员服务态度差，不帮忙找件

D 驿站误入库，不派送上门

Q13:(多选题) 商家刷单件，需要提供（）材料

A.申行者派前通话清单（通话时间>15秒）

B.申行者回访录音要体现单号，客户姓名，客户认可派送前有电联，认可无需派送（通话时间>30秒）

C.面单，物品图片

D 工单留言截图

Q14:相同单号只有2次申诉机会，指第一次申诉因申诉理由不符合被打回后7天内；可调整申诉理由再次申诉，如果再次被打回，取消此单号的申诉资格

是

否

Q15:网点管家里的电话隐私明细里只能查一个月内的通话清单记录

是

否

Q16:首次虚假签收申诉界面流程是网点管家-质控中心-虚假签收申诉（新），即可进行申诉

是

否

Q17:申行者回访时联系不上客户（2次以上），可提供第三方电联记录。申诉上传附件时，还需要提交申行者2次联系不上的电联清单。

是

否

Q18:淘特（总部菜鸟仓），首次虚假签收申诉时可选择时效测试退回件类型进行申诉

是

否