《导购流程》理论测试题

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷，现在我们就马上开始吧！

Q1: 姓名：

:1、导购流程的几个关键环节分别是：

: 2、了解顾客需求的途径：

:3、通过看顾客的言行举止，重点可以获取三方面的信息：

:4、常见顾客性格特点分类：

:5、老鹰型顾客服务方向：

:6、孔雀型顾客服务方向：

:7、鸽子型顾客服务方向：

:8、猫头鹰型顾客服务方向：

:9、通过“看”去了解顾客需求时的注意事项：

:10、3W1H是什么：

:11、 “问”的目的是：

:12、“听”什么：

:13、顾客的需求特点分（ ）（ ）

Q2:14、拍板的原则（ ）

Q3:1、当顾客表示给他人选，我们通过问，需要获取哪些信息？

Q4:2、FABE指的是什么？

Q5:3、处理顾客异议的原则和步骤是什么？

Q6:4、规范收银包括哪几项？

:5.不同顾客消费类型的特点是什么？