测试卷（标题） - 在线考试测评模板

Q1:请问您的网点是：

填空1

Q2:请问您的姓名是：

填空1

:一、单选题

Q3:1、未有效处理考核，是（）/票。

A、50

B、100

C、200

D、1000

:多选题

Q4:2、除了以下哪些（）渠道的催派工单不会产生未有效处理的罚款。其余催派类型工单均有该类考核。

A、平台/拼多多

B、网点客服/客服工作台

C、网点客服/快件跟踪

D、在线客服/菜鸟

Q5:3、针对客诉类【催派】工单，我们要怎样操作才能有效避免未有效处理罚款（）。

A、工单创建时间为16:00:00前，应在工单创建时间起至当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描

B、联系客户告知第二天派送

C、工单创建时间为16:00:00后，应在工单创建时间起24小时内录入签收或问题件扫描D、电话联系不上、我司跟进

D、通知核实处理

Q6:4、未有效处理罚款产生的原因（）。

A、快件已派送到位，但未及时上传签收记录

B、快件产生问题未派送到位，未及时上传问题件

C、快件多日未派送，疑似丢件，未及时上传退回问题件或签收

D、工单未及时完结或客户表示不满意

Q7:5、未有效处理管控办法有（）。

A、每天安排人员针对工单类型为催派的单号，查询是否有更新记录，未更新及时联系业务员处理或录入真实问题件（及时扫描）

B、在规定的时效内完结工单

C、疑似丢件的快件，可与客户协商理赔，录入“LP”签收（及时理赔）

D、快件量十分大时，可以取得客户的理解，协商明日派送，录入“电话联系明日送”问题件物流记录

:三、判断题

Q8:6、工单类型为催派的工单，不但要在时效内完结工单，还需要在催派工单创建后、规定的时效前上传签收或问题件物流

错误

Q9:7、物流已经显示签收的快件，依然产生了催派工单，网点需要联系收件人确认是否已收到，并保留已收到的相关录音+清单。录音内容需涵盖已收到的日期。

正确

错误

Q10:8、未有效处理考核，复核时提供的证据为工单完结后联系客户的通话录音+清单，可以复核成功

正确

错误

Q11:9、明确为系统判断错误（在规定时间内网点扫描问题件或录入签收）导致的未有效处理考核，予以撤销。

正确

错误

Q12:10、快件疑似丢失，复核需提供时效内客户认可预处理结果的通话清单+录音。预处理结果客户认可定义：处理结果+处理完成时间+客户认可解决方案（告知什么时间内无结果做理赔+理赔金额+二次答复时间，客户明确表示接受的），予以撤销。

正确

错误

Q13:11、产生催派该类型工单前，派件网点已扫描退回或者有退回记录，复核需提供产生罚款前的有效处理信息，含联系投诉人的通话清单+录音，予以撤销。

正确

错误

Q14:12、工单完结前已赔付，复核需提供工单完结前联系投诉人的通话清单+录音（需体现确认赔付及理赔金额）+赔付凭证（凭证为工单完结前）

正确

错误

Q15:13、催派类型提交错误导致被命中考核，复核需提供工单完结前的有效处理信息，含联系投诉人的通话清单+录音，予以撤销。

正确

错误

Q16:您从本次学习中学到哪些内容及您对本场讲师有什么意见或建议：

填空1