现场重大问题升级反馈试卷2022年6月

本试卷总分100分（共三大题16小题，单选题5题30分，多选题5题40分，判断题6题30分）

Q1:考试人员姓名：

填空1

Q2:（一）单选题1.针对以下范例1问题点描述，当班技术员需要将问题点升级给谁（）范例1：@PM @DRI @现场研发负责工程师设备故障异常报告：拉线：L71日期：3/4班次： M/S工序:3号包膜机故障描述:刹车线故障开始时间:9:50结束时间:累计时间:15分钟机器状态:停机处理人: 欧纯满目前状态：停机

A.DRI

B.地区主管

C.LPDT

D.SE

Q3:（一）单选题2.针对以下范例2问题点描述，项目DRI需要将问题点升级给谁（）范例2：@PM @SE @PQA @地区主管设备故障异常报告：拉线：L71日期：3/4班次： M/S工序:3号包膜机故障描述:包膜工位气泡经排查拉膜杆刹车损坏现场无备品刹车研发需验证的刹车返厂维修物料已到现场和现场ME协商后把需验证的刹车给更换上开始时间:9:50结束时间:累计时间:65分钟机器状态:停机处理人: 欧纯满孙延超王小飞胡李元目前状态：停机

A.DRI

B.地区主管

C.PQA主管

D.客服经理

Q4:（一）单选题3.针对以下范例3问题点描述，地区主管需要将问题点升级给谁（）范例3：@客服经理设备故障异常报告：拉线：L71日期：3/4班次： M/S工序:3号包膜机故障描述:包膜工位气泡经排查拉膜杆刹车损坏现场无备品刹车研发需验证的刹车返厂维修物料已到现场和现场ME协商后把需验证的刹车给更换上开始时间:9:50结束时间:累计时间:121分钟机器状态:停机处理人: 欧纯满孙延超王小飞胡李元目前状态：停机措施：更换验证物料预计还需要30分钟

A.DRI

B.地区主管

C.项目经理PM

D.客服经理

Q5:（一）单选题4.客服现场中大升级反馈的常设层级（）

A.客服DRI、地区主管、客服经理

B.客服DRI、现场研发负责工程师、LPDT

C.客服DRI、PQA、PQA主管、QPMD经理

D.客服DRI、项目PM、LPDT

Q6:（一）单选题5.客服现场“跟机人员、机长/拉长”未按升级反馈机制执行需要采取什么样处罚措施（）

A.罚款100元

B.降级

C.一次口头警告、二次书面警告、三次换岗或劝退

D.绩效扣分

Q7:（二）多选题1.现场重大问题升级反馈的作用 ( ）

A.针对需解决和跟进的重大问题形成合理的、规范的管理通道和秩序

B.现场根据问题触发条件快速调动资源、输出决策、关闭问题

C.提升问题管理的完整性、时效和质量

D.确认问题记录到LOP清单横纵向关闭问题，同一批次横向展开关闭，避免不同批次重复出现

E.做好问题点分类及汇总

Q8:（二）多选题2.客服职能内实时汇报内容（跟机人员发起）（）

A.每班重复出现3次的问题

B.现场人员冲突、违纪

C.客诉及引发客诉的问题

D.故障停机维修超过15分钟

E.因设备导致的优率、PPM显著降低

F.未出现在LOP或维修手册内的“新”故障模式

G.安全问题（产品安全、设备安全、人员安全）

Q9:（二）多选题3.项目组内实时汇报内容（客服DRI发起）( ）

A.每班重复出现3次的问题

B.现场人员冲突、违纪

C.故障停机维修超过60分钟

D.安全问题（产品安全、设备安全、人员安全）

E.客诉及引起客诉的问题

Q10:（二）多选题4.项目组内升级反馈流程（）

A.客服DRI 项目PM LPDT BL负责人 BU负责人

B.客服DRI 现场研发负责工程师 SE BL技术负责人 BU技术负责人

C.客服DRI PQA PQA主管 QPMD经理

D.客服DRI 项目PM LPDT BL负责人 BU技术负责人

E.客服DRI 地区主管客服经理

Q11:（二）多选题5.客服DRI重大问题汇报对象（）

A.项目PM

B.现场研发负责工程师

C.研发经理

D.PQA

E.地区主管

Q12:（三）判断题1.针对以下范例1问题点描述，当班技术员直接将问题点升级地区主管( ）范例1： @PM @DRI @现场研发负责工程师设备故障异常报告：拉线：L71 日期：3/4班次： M/S工序:3号包膜机故障描述:刹车线故障开始时间:9:50 结束时间: 累计时间:15分钟机器状态:停机处理人: 欧纯满目前状态：停机(最高分值: 5 分)

是

否

Q13:（三）判断题2.针对以下范例2问题点描述，项目DRI需要将问题点升级项目技术经理（）范例2：@PM @SE @PQA @地区主管设备故障异常报告：拉线：L71日期：3/4班次： M/S工序:3号包膜机故障描述:包膜工位气泡经排查拉膜杆刹车损坏现场无备品刹车研发需验证的刹车返厂维修物料已到现场和现场ME协商后把需验证的刹车给更换上开始时间:9:50结束时间:累计时间:65分钟机器状态:停机处理人: 欧纯满孙延超王小飞胡李元目前状态：停机

是

否

Q14:（三）判断题3.针对以下范例3问题点描述，地区主管需要将问题点升级客服经理（）范例3：@客服经理设备故障异常报告：拉线：L71日期：3/4班次： M/S工序:3号包膜机故障描述:包膜工位气泡经排查拉膜杆刹车损坏现场无备品刹车研发需验证的刹车返厂维修物料已到现场和现场ME协商后把需验证的刹车给更换上开始时间:9:50结束时间:累计时间:121分钟机器状态:停机处理人: 欧纯满孙延超王小飞胡李元目前状态：停机措施：更换验证物料预计还需要30分钟

是

否

Q15:（三）判断题4.项目组内升级反馈流程通常采用的方式是微信和电话（）

是

否

Q16:（三）判断题5.按规定执行升级反馈，客服DRI当月绩效+5分；综合“跟机人员、机长/拉长”表现，客服DRI予以5-10分加分( ）

是

否

Q17:（三）判断题6.跟机人员、机长/拉长未按升级反馈机制执行的，每次扣10分，客服DRI、地区主管未按升级反馈机制执行的，每次扣5分（）

是

否

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