J08 《了解TA的心：需求高效沟通》测试题

:共11题一题 1分

Q1:1、高效的沟通方法不包括

A.有业务流程

B.有业务背景

C.有原型设计

D.没有业务目标

Q2:2、小明说：“我需要一把锤子和一些钉子，来把婚纱照和其他照片挂在墙上”，以下说法正确的是

A.我需要一把锤子是小明的真实需求

B.我需要一些钉子是小明的真实需求

C.我需要一把锤子和一些钉子是小明的真实需求

D.我需要把婚纱照和其他照片挂在墙上是小明的真实需求

Q3:3、按照沟通漏斗模型来看，以下说法不正确的是

A.别人听到的是50%（60%）

B.你心里想说的是100%

C.你说出口的是80%

D.别人行动的是20%

Q4:4、以下说法不正确的是

A.传输过程会有噪音

B.解码也会有噪音

C.传输过程中一般会存在噪音

D.编码没有噪音

Q5:5、以下说法不正确的是

A.需求如没有背景和目标、详细流程图，会造成其他人员的误解，工作会受到影响

B.需求需要明确的背景和目标

C.需求没有目标，也能正常实施

D.需求需要有详细的流程图说明

Q6:6、通讯模型包含如下哪些要素？

A.地点

B.发送者

C.接收者

D.传输媒介

E.时间

Q7:7、以下说法不正确的是

A.用户故事测试不是必须的？

B.原型设计可以帮助技术人员理解需求

C.只要业务与开发沟通清楚需求的内容，可以无须UAT测试

D.业务流程可以帮助技术人员理解需求

E.技术人员和业务人员一般情况下，思维方式一样

Q8:8、服务设计的原则包含哪些

A.共同创造

B.实体化

C.有序性

D.用户为中心

E.无序性

Q9:9、噪音分类包含以下哪几项

A.传输噪音

B.背景噪音

C.编码噪音

D.沟通噪音

E.环境噪音

Q10:10、服务设计的实体化是指在服务设计的过程中，要尽量留下实体的证据，表明为用户服务过

正确

错误

Q11:11、噪音不包含沟通噪音

A.正确

B.错误

J08 《了解TA的心：需求高效沟通》测试题

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