热线考试七天场景

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Q1:姓名

填空1

Q2:用户进线反馈商品不喜欢/不想要/多拍/错拍/效果不好，要求退货退款，属于以下哪些场景

质量问题

有理由

无理由

Q3:七天无理由的处理时效

物流签收次日凌晨15天

物流签收次日凌晨7天

物流签收次日凌晨90天

Q4:客户购买的商品是牛排表示不想要了，坐席应

婉拒客户，告知生鲜件不支持无理由退货

代客发起售后

反馈商家

D.选项4

Q5:使用七天无理由原因退货的运费谁承担

商家

客户

平台

Q6:什么叫7天无理由呢？

用户不喜欢

不想要

不合适

买大了

Q7:.哪些商品不能退货

生鲜

绿植

二手奢饰品

Q8:C5C6反馈运费50元以内有理由，用户口述即可，无需用户提供举证

正确

错误

Q9:C5C6反馈运费超出50元，优先引导用户提供举证，用户无法举证的情况下，坐席通过快递官网核实快递费用（差距不超5元以用户反馈为主）

正确

错误

Q10:C5C6用户反馈个人原因导致商品退回产生运费，用户不认可承担运费，优惠券最多发送60元

正确

错误

Q11:大件商品不能拒收若用户拒收快递，运费由用户承担

正确

错误

热线考试七天场景

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