2022年乐橙产品售后服务综合指导培训考试

下面所有题目为不定项选择，请谨慎选择！及格分为90分。

Q1:姓名

填空1

Q2:所在省份

填空1

Q3:华橙400电话是多少

A.4006718169

B.4006728196

C.4006718196

D.4006728169

Q4:乐橙IPC维保几年

A.1年

B.2年

C.3年

D.1个月

Q5:当前华橙智能锁维保几年

A.1年

B.2年

C.3年

D.1个月

Q6:华橙智能锁，如果产品质量问题，终端客户要求更换，____个月内可以更换；

A.3个月

B.36个月

C.1个月

D.12个月

Q7:SD卡维保几年

A.1年

B.2年

C.3年

Q8:我们的终端收费政策可以在哪里查看

A.乐橙官网、乐橙官方商城

B.乐橙官网、乐橙官方商城、微信公众号

C.乐橙官网

D.乐橙官方商城

Q9:2022年一级服务商缴纳押金是多少

A.1000

B.2000

C.3000

D.0

Q10:服务商接单时效要求如何？

A.安装：2小时维修：30分钟

B.安装：1小时维修：30分钟

C.安装：2小时维修：40分钟

D.安装：1小时维修：30分钟

Q11:一级代理商的服务费结算最短周期是多久

A.1个月

B.2个月

C.1周

D.根据代理商实际情况结算

Q12:锁匠服务费是哪种方式获取服务费

A.线下开票，对公结算

B.用服务积分方式自行换购产品

C.小程序申请提现，提现需要开取发票

Q13:代理商自己卖的锁，出现问题，怎么处理？

A.代理商直接上门处理

B.代理商自行先排查，当不能定位问题，寻求总部技术帮助

C.代理商自行先排查，当不能定位问题，寻求总部技术帮助，经过合理评估，给与派单处理

Q14:我们的产品安装、使用视频（最全的资料），终端或者代理商可以在哪里查看

A.乐橙道

B.IMOU乐橙公众号

C.IMOU智能家居公众号

Q15:代理商如何借用配件、整机

A.需要缴纳服务押金

B.需要缴纳对应配件押金

C.需要缴纳服务押金或者缴纳对应配件押金

D.直接借

Q16:非质量问题，锁芯、方棒这些耗材零部件，代理商如果需要，区域有哪些处理方式？

A.代理商借用

B.代理商购买

C.区域领料

Q17:哪些属于低值耗材类零部件？

A.锁体、锁芯、方棒、配件包

B.锂电池、扭簧、锁芯、换向器

C.扭簧、锁芯、换向器、电池滑盖

D.指纹模块、电池滑盖、电机、配件包

Q18:下列哪些选项正确

A.服务商借用贵重物料，要归还销账

B.服务商借用的物料，归还不出，需要押金冲抵，形成销售

C.服务商借用的整机，半年度盘点

Q19:配件价格可以在哪里查看

A.乐橙道

B.每年的服务协议

C.乐橙产品售后服务综合指导文档

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