乌当云岩区域吧台标准服务礼仪培训

Q1:头发可以披发，不用扎发

Q2:工牌戴于左胸上方，四指并拢，食指触摸到锁骨小拇指的位置即为工牌

Q3:服务礼仪四大体验：

Q4:服务礼仪标准动作有哪些

Q5:给客户进行引导带路时，站立于客户身 侧，步伐略领先客户半个身体的距离手掌指向前方，同时保持面带微笑，与客户进行眼神交流

Q6:先生/女士您好！我们这有…有…,请问您需要喝些什么呢？好的，请您稍等…分钟，我为您准备。在介绍过程中，身体微微前倾，面带微笑，与客户有眼神交流

Q7:递送时需用托盘呈上，身体微蹲，面带 微笑介绍饮品。

Q8:面带微笑，前臂与上臂弯曲呈镰刀状，五指并拢，手掌与地面呈 45°斜切

Q9:茶水标准：八分满，茶杯口与茶杯表面无明显水渍和手印；

Q10:服务原则：客户提出问题，我们不能满足时，需首先道歉，及时提供替代方案给客户