童装-MSP巡检(常规服务+新零售服务）

Q1:基础信息

:常规服务（100分）

Q2:《亲切迎宾》【肢体动作】眼神接触；微笑；站姿挺胸站直，双手腹前交叉，不倚靠票柜，不手扶货架

Q3:《亲切迎宾》【站位】门口定点，轮流门迎

Q4:《亲切迎宾》【使用迎宾语】您好/早上好/中午好/晚上好/李宁童装+活动内容或新品上市/欢迎进店试穿选购

Q5:《亲切迎宾》顾客表示随便看看后的对应话术：我叫XXX，您有需要的随时叫我。（可以简单指引陈列区域）如果顾客未说“随便看看”，则此项直接得分。

Q6:《亲切迎宾》对身边经过的顾客，眼神对视，微笑问好

Q7:《观察询问》【观察】顾客停留区域、触摸产品的款式、颜色、价格。

Q8:《观察询问》【询问】男孩/女孩、年龄、身高体重、需求品类、穿着时间场合、特殊需求

Q9:《观察询问》【观察判断出顾客类型】运动型/时尚型/中规中矩型，并且根据类型特点，拿货推荐（货品和话术要符合顾客类型）

Q10:《产品介绍》针对不同类型（运动型/时尚型/中规中矩型）顾客讲解FCB，重点：类型对接准确，FCB话术

Q11:《产品介绍》【情况1】如果是顾客主动选的货，员工介绍完FAB后要拿出搭配款【情况2】如果是员工推荐款，要成套拿货，或同大类拿两件

Q12:《协助试穿》服装两套出库；拿准尺码

Q13:《协助试穿》【打开货品】解开扣子，拉开拉链或解开鞋带；将吊牌拿出来放在衣服外面

Q14:《协助试穿》【情况1】小童：协助试穿，如果孩子不配合，用玩具吸引【情况2】大童：打开货品挂入试衣间，报名字，询问尺寸是否合适，及时调整【情况3：未带孩子（三种方式根据实际情况择一或二即可）】借力试穿：场内如果有体态类似顾客，询问可否协助试穿打消顾虑：阐明换货权益加微信发照片：顾客买回去后如果不会搭配，可以发照片互动

Q15:《协助试穿》顾客穿好后指引照镜子

Q16:《促进成交》【介绍+赞美】针对不同类型（运动型/时尚型/中规中矩型）顾客具体讲解FCB，适度赞美顾客

Q17:《促进成交》成交建议话术

Q18:《促进成交》活动促销/稀缺品方式促进成交（例如：您好，这款产品正在做活动非常划算呢/这个尺码就剩一件，帮您包起来吧！）

Q19:《售后服务》付款点数；告知护理方法；送宾再感谢（选择其中一种情况给分）

:新零售服务（100分）

Q20:店员是否主动向您询问是否为李宁会员/推荐开通会员卡

Q21:店员是否主动邀请您扫描二维码关注【李宁CLUB】微信公众号，引导登录或注册

Q22:店员是否介绍会员权益/积分商城/购物优惠等信息

Q23:店员是否利用会员优惠进行附加推销

Q24:店员是否引导顾客加入店铺微信群

:顾客体验(体验分数不算在总分内，只做体验评价）

Q25:您对这家店整体店面形象的评分是？请用1-10分打分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意，分数越高，表示您的满意度越高

Q26:您对这家店的整体环境的评分是？请用1-10分打分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意，分数越高，表示您的满意度越高

Q27:您对这家店的服务的评分是？请用1-10分打分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意，分数越高，表示您的满意度越高

Q28:这家店体验过后是否让您认为“李宁YOUNG是我的首选童装运动品牌”？请用1-10分打分，1分表示完全不认同，10分表示完全认同，分数越高，表示您对这个观点的认同度越高

Q29:这家店体验结束之后您是否产生了实际购买的意愿呢？请用1-10分打分，1分表示完全没有产生购买的意愿，10分表示非常有购买的意愿，分数越高，表示您的购买意愿越高