共享单车产品顾客满意度调查

尊敬的女士/先生：您好！我们是xx共享单车产品的运营商，这是一份关于用户使用共享单车满意度和使用行为情况的学术调查问卷，分基本信息、共享单车使用情况两部分进行调查。非常感谢您能抽出宝贵的 5 分钟来参与本次问卷调查。您的意见非常重要，在不妨碍您的前提下，请认真客观回答问卷中的问题。本问卷采用匿名方式，结果仅用于公司研究。谢谢您的支持与配合！

:用户甄别

Q1:您是否使用过共享单车？

是

否

:若您使用过共享单车则请继续填写问卷，谢谢！

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:第一部分：用户基本情况

Q2:您的性别：

男

女

Q3:您的年龄：

12岁≤年龄≤17岁

17岁<年龄≤25岁

25岁<年龄≤35岁

35岁<年龄≤45岁

45岁以上

Q4:您的学历是?

高中及以下

大专或本科

硕士及以上

Q5:您目前的家庭人均年收入状况是?

5000元及以下

5000—10000元

10000—20000元

20000元以上

Q6:您的职业是？

学生

政府机关

事业单位

企业单位

自由职业

退休

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:第二部分：共享单车使用情况

Q7:您使用共享单车的车龄（从第一次使用至今）是？

6个月以内

6个月~1年

1年~2年

2年以上

Q8:您每周使用共享单车的次数是？

1次

2-3次

4-10次

10次以上

Q9:通常您在哪些时段内使用共享单车？（多选）

早上6-9点

中午11-13点

傍晚16-19点

其他

Q10:您每次使用共享单车的时间大约是多久？

30分钟以内

30分钟~1个小时

1个小时以上

Q11:您使用共享单车的目的是？

工作上班

短途外出

锻炼身体

其他

Q12:您每次使用共享单车的骑行距离范围是？

1公里以内

1-3 公里

3-5公里

5公里以上

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:第三部分：关于xx单车满意度情况

:注：预期质量、最低接受水平、最理想的水平、重要性程度四项评分标准为:从1-5星，质量水平依次升高。

Q13:您对xx单车舒适性的评分：

评分

Q14:您对xx单车安全性的评分：

评分

Q15:您对xx单车设备配置的评分：

评分

Q16:您对xx单车定位功能的评分：

评分

Q17:您对xx单车线上服务的评分：

评分

:感知质量

Q18:舒适度感知

您对xx单车座位舒适度的满意度是

您对xx单车车把舒适度的满意度是(手的触感)

您对xx单车重量满意度是(推行时是否吃力)

您对xx单车舒适性的总体满意程度是

Q19:安全性感知

您对xx单车刹车灵敏度的满意度

您对xx单车车链质量的满意度

您对xx单车轮胎防滑度的满意度

您对xx单车的安全性的总体满意程度

Q20:定位质量感知

您对xx单车的投放地点的满意度如何

您对xx单车的定位路线记录满意度如何

您对xx单车的定位功能的满意度如何

Q21:服务质量感知

您认为，xx单车的小程序或者APP的界面使用流畅性满意程度如何

您对xx单车的小程序或者APP界面上客服报修的满意程度如何

您对xx单车开锁成功率满意度如何

您对xx单车的小程序或者APP界面上提供的现有服务满意度如何

Q22:感知价值

您对xx单车节约时间的满意度是

您对xx单车节约成本的满意度是

您对xx单车的性价比满意度如何

您对xx单车带来的价值的满意度如何

Q23:顾客满意度

您对xx单车自行车质量的满意度如何

对xx单车线上服务的满意度如何

总体来说，您对xx单车的满意度如何

您认为，与xx单车的预期质量相符合程度如何

您认为，xx单车的表现与您理想的水平相符程度如何

:顾客忠诚

:注：1-10分表示以下情况发生的可能性，1分表示可能性最低，10分表示可能性最高

Q24:下次我还会尝试选择xx单车

选项1

Q25:您可能将xx单车推荐给其他人使用？

选项1

Q26:如果xx单车涨价，您还会使用xx单车

选项1

:感谢您的参与！

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