催促退款/催发货场景考试

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Q1:姓名

填空1

Q2:班组

填空1

Q3:代客发起售后退款，商家审核时效是多久

48H

24H

72H

Q4:商家拒绝退款需要跟进到什么节点关单

婉拒关单

发起仲裁

仲裁小组介入后关单

Q5:商家超过最晚发货时间＋72H未发货，属于什么场景

超时不发货

缺货无货

低级不发货

Q6:低价不发货场景，若客户不认可，并且提及外溢，可执行（）方案

一倍优惠券赔偿，商家责任-低价不发货

补偿5元优惠券

补偿10元优惠券

Q7:低价不发货场景除C0/C1/赔付风险用户外，其他层级用户威胁外溢，最优方案是：

订单实付”金额1倍优惠券补偿（最低5元）

赔付百分之五

赔付百分之30

Q8:订单在最晚发货时效内，客户进线反馈不发货问题，坐席核实到有打标方案，这时我们应按照

正常流程处理

打标方案处理

婉拒客户

Q9:退款三要素

到账时效

退款路径

核实路径

Q10:客户购买的荔枝表示24小时未更新物流要求仅退款，坐席直接代客发起售后

正确

错误

Q11:时效内催发货诉求要货是否需要给商家下服务单

是

否

Q12:在最晚发货时效内未超四天，客户诉求发货，跟单诉求勾选催物流

正确

错误

催促退款/催发货场景考试

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