《顾客消费心理》试题（100分）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:1、部门

正确答案

Q2:2、姓名

正确答案

Q3:3、属于青年顾客的消费心里（）

A.讲究计划性、具有理智性

B.追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，重感情，容易冲动。

C.注重实用性、随俗求稳

D.购买具有习惯性，要求商品舒适实用

Q4:4、不喜欢主动与人沟通，购物有理性，购物目的性明显，直奔主题：需要员工的比较及分析属于（）。

A.感受型

B.沟通型

C.接受型

D.比较型

Q5:5、进店就急迫的寻找目标，或者直接问美导有没有自己需要的产品，属于（）

A.沉默型顾客

B.冲动型顾客

C.主动型顾客

D.外向型顾客

Q6:6、如何留住顾客？错误的做法有（）

A.要尽快想办法减轻顾客的心理压力

B.不要太在意顾客的“随便看看

C.巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题

D.紧跟其后，不断的介绍商品。不给顾客思考的机会

Q7:7、受到顾客的拒绝，做法错误的是（）

A.面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害;要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要她还没有离开店面，你就还有机会

B.可以采用以退为进的方法。

C.但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走;也不能显得自己很没趣，很尴尬。

D.放弃不再理会顾客

Q8:8、(多选)购买动机的分类（）（10.0分）

A.生理动机

B.心理动机

C.消费能力

D.购买欲望

Q9:9、(多选)消费者行为分为（）（10.0分）

A.感受型

B.沟通型

C.接受型

D.比较型

Q10:10、(多选)进店的顾客分为两类（）（10.0分）

A.主动型顾客

B.沉默型顾客

C.急于购买型顾客

D.冲动消费型

Q11:11、判断题：比较型的顾客喜欢与人沟通，相对来说城府较深，购物随机性较大：需要员工的专业比较及沟通（）

A.是

B.否

Q12:12.判断题：对于沉默型顾客一定要给他一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。在迎客之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。

是

否

Q13:13.判断题：顾客进店时都有一定的目的性，在她们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到她们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到

是

否

Q14:14.判断题：迎客是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是喋喋不休的介绍产品，直到顾客选择购买；

是

否

Q15:15.判断题：对于接待老年顾客，我们应该主动为老人拿、递商品，耐心说明商品用法、用途；

是

否