温州市跆拳道馆顾客感知服务质量评价问卷调查表

Q1:第一部分 会员基本信息

Q2:1、练习者的性别

Q3:2、您所在道馆的名称

Q4:3、练习跆拳道的时长

Q5:4、跆拳道练习者的年龄阶段

Q6:5、您对本道馆的整体满意度

Q7:第二部分 您对跆拳道馆服务质量的期望

Q8:A1 道馆的设施（饮水机、空调等）完善，器材（脚靶、体育用品等）充足

Q9:A2 道馆相关证件和工作人员的资质符合条件

Q10:A3 员工着装得体、大方

Q11:A4 道馆的标识有吸引力

Q12:A5 道馆能给学生提供高质量的教学资源

Q13:B1 课时收费是合理的

Q14:B2 道馆能准确记录学员相应的课时

Q15:B3 教练是值得信赖的

Q16:B4 学员的隐私得到了保护

Q17:B5 学员遇到困难时，能表现出关心并提供帮助

Q18:C1 道馆能及时的了解学员需求

Q19:C2 道馆员工愿意主动的帮助帮助学员和家长

Q20:C3 学员的训练效果有体现出来

Q21:C4 道馆对顾客的问题能及时回复

Q22:D1 道馆的教练员为了检验学生们的训练成果会定期地组织比赛

Q23:D2 教练会针对性地指导学生

Q24:D3 教练上课的内容科学、有趣

Q25:D4 道馆管理层会定期组织教练员进行技能和教学培训

Q26:D5 道馆管理层合理地安排学生参加晋级考试

Q27:E1 教练与学生相处融洽

Q28:E2 道馆会优先考虑顾客的利益

Q29:E3 道馆会定期主动向学生和家长征求能够提高服务的意见

Q30:E4 道馆上课安排符合学生需求

Q31:E5 道馆的教练员会按照学生的年龄段进行分层教学

Q32:F1 道馆建设有消防通道

Q33:F2 馆内基础设施安全合理

Q34:F3 道馆会定期检修器械

Q35:F4 道馆为学员（或组织学员自行）购买安全保险

Q36:第三部分 您对跆拳道馆服务质量的期望

Q37:A1 道馆的设施（饮水机、空调等）完善，器材（脚靶、体育用品等）充足

Q38:A2 道馆相关证件和工作人员的资质符合条件

Q39:A3 员工着装得体、大方

Q40:A4 道馆的标识有吸引力

Q41:A5 道馆能给学生提供高质量的教学资源

Q42:B1 课时收费是合理的

Q43:B2 道馆能准确记录学员相应的课时

Q44:B3 教练是值得信赖的

Q45:B4 学员的隐私得到了保护

Q46:B5 学员遇到困难时，能表现出关心并提供帮助

Q47:C1 道馆能及时的了解学员需求

Q48:C2 道馆员工愿意主动的帮助帮助学员和家长

Q49:C3 学员的训练效果有体现出来

Q50:C4 道馆对顾客的问题能及时回复

Q51:D1 道馆的教练员为了检验学生们的训练成果会定期地组织比赛

Q52:D2 教练会针对性地指导学生

Q53:D3 教练上课的内容科学、有趣

Q54:D4 道馆管理层会定期组织教练员进行技能和教学培训

Q55:D5 道馆管理层合理地安排学生参加晋级考试

Q56:E1 教练与学生相处融洽

Q57:E2 道馆会优先考虑顾客的利益

Q58:E3 道馆会定期主动向学生和家长征求能够提高服务的意见

Q59:E4 道馆上课安排符合学生需求

Q60:E5 道馆的教练员会按照学生的年龄段进行分层教学

Q61:F1 道馆建设有消防通道

Q62:F2 馆内基础设施安全合理

Q63:F3 道馆会定期检修器械

Q64:F4 道馆为学员（或组织学员自行）购买安全保险