2022.7客服年中考试 - 在线考试测评模板

Q1:以下哪些属于羊爸爸的企业文化

A.用生命引领生命

B.成为中医育儿教育的全球领导者

C.通过中医的教育与服务，让父母与孩子身心健康

D. 一颗真心

Q2:关于喂养，描述正确的是

A.关于吃喝，最好是采用反馈式喂养方案

B.穿衣，简单的公式是，孩子不比爸爸穿的多

C.勿惊勿吓，勿娇勿纵

D.按照科学公式喂养，保证孩子营养摄入

Q3:关于寒热的认知，描述正确的有

A.便秘有可能是寒症，也有可能是热症

B.简单来讲，以正气分寒热，正气足为热，正气不足为寒

C.拉肚子有可能是寒症，也有可能是热症

D.一个病人，可能同时存在寒症和热症

Q4:以下说法错误的是

A.关于人际：你的世界一定是你相信的样子

B.关于自己：以自己的需求为第一目标

C.关于自己：觉察力是可以训练的

D.关于事业：动力来自内心，发愿是火箭发动机

Q5:发烧的饮食护理，应该怎样？

A.清淡饮食，吃好消化的

B.多吃高营养食品，补充能量

C尽量少吃或不吃，避免肠胃负担

D.吃一些冰凉的，帮忙降低体温。

Q6:关于咳嗽，描述正确的是

A.咳嗽是正常的生理反射之一，是我们的朋友不是敌人

B.咳嗽止住了就好了，不咳嗽了就说明病已经痊愈

C.常见的咳嗽有积食、受寒、痰湿等原因

D.小儿咳嗽，多半是肺热，食疗的话可以用川贝炖雪梨

Q7:孩子既有积食又有受寒，应该怎么处理？正确的是

A.先处理积食，先里后表，积食通了受寒就好了

B.先处理受寒，表闭解了积食自然就消了，表寒不去，积食容易反复

C.可以同时处理积食和受寒，不用纠结

D.让孩子或者家长最不舒服的症状的原因可以优先处理

Q8:关于过敏，描述正确的有：

A.应该及时的做抗过敏处理

B.应注意家庭环境卫生消毒，不要让孩子接触灰尘

C.应该反思导致过敏的根本病因：不是环境的问题，而是孩子本身脾胃虚弱导致

D.尽快做过敏源检测，尽力隔离过敏源

Q9:关于六纲的认知，描述正确的有

A.六纲是一种分类法，把所有的疾病现象分为了六大类

B.在表的寒症为少阴证

C.在表的热症为少阳证

D.关于太阳证的治疗，主要采用发汗的方法

Q10:关于藿香正气水/液，描述正确的是

A.对治太阳太阴合病，解表化湿，里气和中，太阴寒为主

B.对治太阴病为主，可兼有太阳

C.对治太阴太阳合病，但是，即便如此，如症状为便秘，则不可以用

D.对治太阳太阴合病，解表力度更大一些

Q11:案例题：小儿6岁，发烧。大便黑粗臭，怕热，食欲差，睡不安，后背微汗，不喜饮，手心比手背烫，肚子耳朵烫，喷嚏，清涕，眼泪，舌苔白厚。这个案例最合适的中成药或者组合是

A.葱白淡豆豉+附子理中丸

B.藿香正气液

C.保和丸+小柴胡颗粒

D.风寒感冒颗粒+保和丸

Q12:关于太阴病，描述正确的有

A.太阴病为里虚寒证，就是病邪在里，人体正气不足，表现出一系列的现象，如便秘、腹泻、咳嗽等

B.如果舌苔剥落，肯定是太阴病

C.里虚寒的太阴证会在体内产生多余的“废水”，这些废水进入肺里就变成刺激咳嗽的“痰”

D.二陈丸和参苓白术颗粒都可以对治太阴的问题

Q13:需要进行工单记录的场景有：

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Q14:为了让所有人都能尽快的看懂工单记录的内容，我们记录的工单需要有：

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Q15:葆儿膏和郫渭膏有什么不同

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Q16:山药茯苓膏和桃仁和荷叶膏分别对应什么老品

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Q17:客户A去年12月在羊爸爸买了一盒价值128的陈皮，今天打开发现里面有个螺丝钉，要求赔偿5倍处理。请你写出完整的处理方案（至少写出2种处理方案）

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Q18:来羊爸爸这么久，请描述羊爸爸在你心中的画像

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Q19:针对你对羊爸爸的了解，请你写出目前工作中存在的痛点问题及解决建议（可以是公司层面，也可以是客服团队层面）

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Q20:有什么想吐槽的，随便写（不会被穿小鞋）

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