客服部新人培训测一

Q1:姓名

Q2:1.哪些行为是违背承诺？

Q3:物鸣要求的客服服务规范是？

Q4:我们是否可以给顾客的订单商品改价？那可以改运费吗？

Q5:4.哪些店铺可以开专票？

Q6:5.哪些平台不能说支付宝？

Q7:高硼硅玻璃的耐温区间，是否可以洗碗机

Q8:无铅玻璃和钠钙玻璃的耐温区间，是否可以洗碗机

Q9:不锈钢会生锈吗

Q10:11.快手的平台3分钟回复率要求多少？若周维度未达到多少会被处罚？

Q11:8.天猫的平台发货以及揽收时效要求是？若未按时处理会有什么样的处罚？

Q12:淘宝店的平台发货以及揽收时效要求是？若顾客投诉赔付多少