新版赔付试题2022/7/12 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:新版赔付系统可帮用户赔付至支付宝账号中。

对

错

Q3:用户不认可无法鉴别，要求赔付运费应如何选择赔付原因

特殊补偿

体验心意补偿

查验鉴别-质检双标

查验鉴别-无法鉴别

Q4:若用户有多笔无法鉴别订单需补偿，创建一个工单后，使用该工单创建一单赔付。

对

错

Q5:新版赔付系统优惠券有效期为

7日

15日

30日

30日之内都可以选择

Q6:如二线预留方案一线无赔付原因选项，一线该如何操作

至二线工单中进行创建赔付

选择一个跟工单标题相近的赔付原因

重启工单，建议二线写清楚赔付原因

Q7:使用新版赔付系统创建满减券，以下哪个是正确的

50-50

51-50

Q8:用户进线要求按照之前专员方案赔付，专员工单中表示：可为用户赔付来回运费等额优惠券，方案保留30天，有效期90日。客服应如何操作

委婉告知用户目前仅可赔付30日有效期

告知帮其再次反馈，专员会为其操作赔付

不听用户诉求，直接赔付30日有效期

Q9:卖家不认可买家取消仅赔付28元，客服可建议提供运费凭证，为其补偿差价。

对

错

Q10:立即变现订单，若买家在支付后30分内取消，客服可为其补偿15元卖家券。

对

错

Q11:以下说法正确的是（多选）

新赔付系统只能赔付至现金账户无法赔付至支付宝

新赔付系统只能赔付至支付宝账户无法赔付至现金余额账户

所有优惠券赔付使用期限均固定30天无法更改

多笔订单赔付只能分开申请，无法合并申请