2022年《及时弥补》培训课程测试题
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尊敬的各位同事: 首先,非常感谢您参加本次《及时弥补》课程。为了了解本次培训课程的效果,希望您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:及时弥补的完整流程?
Q2:哪些是积极聆听的注意点?
Q3:以下哪些是真诚道歉的话术?
Q4:常见的电梯有哪些形式?
Q5:下面哪些属于电梯的四大空间?
Q6:遇到电梯故障,以下哪些处置方式是正确的?
Q7:下列哪些符合寄存行李的总体要求
Q8:哪些东西是我们不能为客人存放的?
Q9:若客人行李牌遗失,当他/她来取行李时,我们应该确认客人的哪些信息?
Q10:什么是及时弥补?
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