”江湖新秀“—流程小居使用客户分层H5考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名：

填空1

Q2:城市区域小组：

填空1

Q3:岗位：

填空1

Q4:公海的号码，BD自行领取即可，每日每BD可从本城市公海领取客户多少个？（）

A. 50

B. 100

C.150

D.200

Q5:企业微信中，每位客户每月只能收到企业群发的条消息，员工每天仅可向每位顾客群发次？（）

A.4、1

B. 5、1

C. 4、2

D.5、2

Q6:同客户、同地址三个月内的满元（含）以上的仓发订单免费补货1次，补货金额无限制？（）

A.1000

B.2000

C.3000

D.4000

Q7:关于退货收费标准，描述错误的是？（）

A.每个工地可以享受一次免服务费的退货，前提是退货金额不超过500元，超过金额限制或者退货次数（包含现场退货、顺路带回、上门取退货），按50元/单收取服务费

B. 公司原因导致的退货（如质量、履约问题），不收取退货服务费，且不占用免费退货次数

C. 运输费：现场退货和顺路带回不收取，上门取货需收取50元

D. 托运费：100米内免费，每超出100米按件1元/件收取，不足100米按半价计算

Q8:关于配送实效的描述，错误的是？（）

A. 当日达订单截单时间为当天11点

B. 当日达订单需高于订单起送金额699元

C. 次日达截单时间为当天17点

D.夜间达截单时间为当天17点

Q9:关于货到付款的叙述，正确的有？（）

A. 原则上各城市不做货到付款订单，货到付款主要为了拉新

B. 首次下单客户且单笔金额不能超过5000

C. 七天内必须回款，否则无提成

D. 每个月4号前，上个月货到付款必须全部回款，未回款部分将按照BD:BDM:CM=7：2：1的比例从工资扣除，回款后，将在下个发工资节点发回给对应同事；

Q10:关于客户分层的描述，正确的有（）

A. S=下单品类中，4个及以上品类达到门槛金额；

B. A=下单品类中，3个品类达到门槛金额

C. 客户分层的取数范围：客户近2个月订单品类金额（不含退款）

D. 客户分层门槛金额品类水、电、木、瓦、油、五金各为1000元

Q11:8. 当客户不在自己的私海，无法拜访或下单，操作正确的有？（）

A. 客户在本组：发至BDM，他可以进行转移

B. 客户在本区：发至CM，他可以进行转移

C. 客户在本城市：发至PM，他可以进行转移

D.客户在其他城市：发至“辅材CRM问题沟通群”企业微信群，AT两个PM，以及销售运营相关人员

Q12:下列关于收费标准，描述正确的有？（）

A. 空跑费：因订单信息异常或客户原因造成空跑，需额外收49元空跑费

B. 配送费：不满起送金额需额外加收49元配送费

C. 夜间配送：在约定时间内送达并额外收取89元配送费

D. 托运费：200米以免费托运，每超过100米加收1元/件（不足100米，按照100米计算）

Q13:目前我们平台商品类型分为有？（）

A. 自营商品

B. 临采商品

C. 合作门店商品

D. 水泥黄沙砖

Q14:装企认证客户为仅通过企业认证的客户，其类型有：家装公司、工装公司、橱柜厂、设计工作室（）

正确

错误

Q15:S、A级客户及账期装企客户都是销售及公司重要的合作伙伴，是客户池众多客户中头部资源，客户层级越高，则代表着购买的达标品类越齐全，也变相说明客户的合作意向度更高，对我们公司及产品更认可。（）

正确

错误

Q16:在退换货规范中，因客户主观原因申请退货退款，在不影响二次销售的情况下，可在签收之日起60（含）天内发起退换货申请（粉类超15天不可退），客户无需承担上门取货的运输费、搬运费、服务费等费用（）

正确

错误

Q17:订单配送出现错送、漏送问题时，流程为反馈BDM或者CM-联系联系赋能仓/临采/下单客服/平台商家-填写投诉工单-售后客服处理（）

正确

错误

Q18:发票申请：可开票订单时效回款后30天（含30天）内可开票，超过30天不予开票（特殊情况，提前报备）（）

正确

错误

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