2022服务渠道运营推广需求调研

为进一步了解营销一线服务人员对于营业厅的转型升级及线上线下服务渠道一体化的相关转型要点的了解程度，特邀请您用几分钟时间填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请放心填写。

Q1:营业厅升级改造后，公司是否有相关资料供您对最新的服务规范进行学习？

是

否

Q2:您对公司现行营业厅运营管理规范及要点是否了解？

是

否

Q3:您对公司现行客户服务接待室运营管理规范及要点是否了解？

是

否

Q4:您对线下渠道接待客户的礼仪要点的了解程度如何？（营业厅、接待室、班厅合一等场所）

非常了解

一般了解

不了解

Q5:您对线下引导客户至线上办电的行为及话术的了解程度如何？

非常了解

一般了解

不了解

Q6:您对营业厅内自助设备，包括网上国网智能云终端等设备的操作规则的了解程度如何？

非常了解

一般了解

不了解

Q7:您对自助云端的使用掌握情况如何？

非常熟练

会基本操作

不会

Q8:您是否了解公司现行渠道宣传推广政策呢？

是

否

Q9:您是否了解公司网上国网推广策略？

是

否

Q10:您是否了解网上国网指标体系？

是

否

Q11:您是否了解网上国网基础热门功能产品？

非常了解

一般了解

不了解

Q12:您是否了解网上国网积分使用规则？

非常了解

一般了解

不了解

2022服务渠道运营推广需求调研

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