【潍坊移动】客服集团自查问卷
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
【潍坊移动】客服集团自查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:区县
高密
昌邑
安丘
昌乐
寒亭
奎文
诸城
寿光
青州
潍城
临朐
滨海
坊子
Q2:名称（必须粘贴明细中）
填空1
Q3:门店状态
正常营业
闭店未营业
停止代办
查无此店
Q4:营销推广
存在未经允许办理业务及营销活动
存在虚假/夸大宣传（备注具体宣传问题）
存在过度营销（简述过度营销内容）
均合规
Q5:等候时长（若未排上填写等候xx分钟未排上）
填空1
Q6:排队等候（仅旗舰店、标准店）
未主动询问客户需求
未引导至休息区
无人维护现场秩序
未进行等候关怀（如：送水、送单页等）
无违规
Q7:是否自助设备引导（如果无自助设备默认“是“）
是
否
Q8:办理规范
未站立迎接
未介绍套餐资费
未介绍超出后资费
未提示账期
未进行需求确认
未站立告别
无工装、工牌（有其一，，选择此项）
指甲过长
未盘发
首饰过多
坐姿不规范
办理过程中离席未放置暂停牌
服务态度差（简述具体情况）
存在业务推诿情况
回答问题时反复出错或询问他人
无违规
Q9:办理便捷
存在多次签字、多次拍照、多次提供验证码的情况
存在办理一定步骤后，告知无法办理
存在核对宽带地址时长过长
均合规
Q10:办理时长（记录上台席时长，若未上台席观察他人）
填空1
Q11:厅外环境
厅外地面不整洁
厅外车辆停放不规范
厅外时间牌不整洁
厅外LED未开启
厅外玻璃/门柱/门窗/墙面不整洁
均合规
Q12:厅内环境
厅内地面不整洁
厅内区域放置杂物（除手机外均为杂物）
厅内墙面不整洁
柜台有空柜情况
厅内环境差（物品摆放、厅内气味等，具体情况简述）
均合规
Q13:设备完好性
叫号设备未使用
客户体验设备未开启
电视未开启
厅内LED/灯光未开启
摄像头、签字板故障
均合规
Q14:亮点体验
配备饮水机（无纸杯不算）
存在便民箱（无物品不算）
存在爱心专席/老年人专席
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