售后问题说明会

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Q1:农夫、景田送货周期多少天？

A.约定送货周期20天，一切顺利的送货周期3天

A.约定送货周期20天，一切顺利的送货周期7天

A.约定送货周期20天，一切顺利的送货周期7个工作日

A.约定送货周期20天，一切顺利的送货周期5个工作日

Q2:广佛冰露送货周期是多少天？

A.3天

B.5天

C.2个工作日

D.3个工作日

Q3:申请补发优惠券要提供什么信息？

A.酒店名称、注册手机号

B.酒店编码、注册手机号、补发券的类型

C.酒店编码、酒店名称、补发券的类型

D.酒店编码、补发券的类型

Q4:小型物流查不到物流进度，如何给酒店回复？

A.不知道

B.一般3天到

C.问一下采购

D.一般3-5天到（除不可抗力因素）

Q5:产品少发、漏发怎么办？

A.可能分批发货，咨询采购

B.让客户提供提供相关证明（产品&产品外包装）照片/视频

C.自行初判确认后，再移交采购处理

D.不清楚

Q6:酒店反馈到货产品破埙怎么办

A.直接向采购投诉

B.通过酒店（产品&产品外包装）照片/视频初判

C.了解客户诉求---（补发 / 部分退款）

D.确认产品有问题后，与相关资料移交采购安排补发/换货

Q7:酒店要退货退款怎么办？

A.不清楚

B.了解退货退款原因

C.产品质量问题，运费因由厂家承担

D.酒店觉得不适用，运费由酒店承担

Q8:同驿商城已发后/已收货订单退货退款流程。

A.了解退货退款原因

B.让酒店将产品退回厂家

C.客户经理填写退款模板，并发起退款邮件

D.邮件发给采购，并抄送孙总/陆总 & 部门领导

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