2022年消费者权益保护及营销人员礼仪培训

Q1:机构

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:员工号

填空1

:单选题

Q4:微笑礼仪中一度微笑的面容形态是

笑不露齿，嘴角上扬

唇部微张，上下显缝

眉开眼笑，美露上齿

哈哈大笑，暴露全齿

Q5:下列关于入座描述正确的是

跨步至凳子前方，面向他人

背对他人

未找准凳子位置，坐空

向后找凳子

Q6:“横摆式”指引手势用于

指示上方

指示上下台阶

指引水平方向

以上都不对

Q7:下列关于介绍礼仪描述正确的是

首先自我介绍

首先介绍尊者

首先介绍自己领导

以上都不对

Q8:下列不属于行为语言“三A”法则的是

接受对方

重视对方

赞美对方

漠视对方

Q9:眼神礼仪中“远、中、进”的距离分别是

5米以外

5-3米

3米以内

2米以内

Q10:走姿的要点有

头正

肩平

叉腰

背挺直

Q11:走姿的禁忌有

晃头

扭腰

踢腿

弹跳

Q12:关于鞠躬礼仪，以下描述正确的有

15° “您好

30° “谢谢”

45° “非常抱歉”

以上均正确

Q13:关于奉饮礼，以下描述正确的有

客人入座询问备饮

两杯或以上托盘端送

LOGO、手柄方向面对客人

以上都不对

Q14:2022年消费者权益保护专项检查全年代销和理财业务自查比例须达100%

是

否

Q15:在介绍客户时，应面向尊者，目视对方

是

否

Q16:入座后可以躺靠椅背

是

否

Q17:网点应每年开展一次风险事件应急演练

是

否

Q18:网点投诉接待区有指示牌即可

是

否

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