2021新版账单使用调研（员工版）

各位同事：大家好！为落实集团公司2022年满意服务升级行动和“好服务更随心”之“消费随心”服务举措工作要求，6月23日，计费系统和中国电信营业厅APP上线新版账单，7月13日天津电信微信公众号上线新版账单（掌厅和网厅后续安排上线）。现开展员工使用调研，进一步了解新账单使用感知，并对账单进行持续优化。

Q1:员工姓名

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Q2:联系电话

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Q3:所属单位

宝坻

北辰

滨海

东丽

和平河北

河东河西

蓟州

静海

津南

南开红桥

宁河

武清

西青

客户服务部

其他

Q4:和旧版账单相比，新版账单套餐类型/结构展示是否清晰？（如号码归属套餐）

清晰

不清晰

Q5:请简述一下具体问题

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Q6:和旧版账单相比，新版账单套餐中成员展示是否清晰？（包括收费成员、免费成员）

清晰

不清晰

Q7:请简述一下具体问题

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Q8:和旧版账单相比，新版账单费用是否清晰？（如原始价格、优惠费用、实际收费）

清晰

不清晰

Q9:请简述一下具体问题

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Q10:和旧版账单相比，新版账单费用是否透明？（如用户实际应付费用、赠送话费使用等）

透明

不透明

Q11:请简述一下具体问题

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Q12:和旧版账单相比，新版账单收费项目名称展示是否清晰？

清晰

不清晰

Q13:请简述一下具体问题

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Q14:结合您的使用体验，您觉得新版账单在哪些地方还存在不足呢？

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2021新版账单使用调研（员工版）

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