培训考核测试题-第三天

为了更好的融入班主任集体，更好的适应工作，请认真完成以下题目

Q1:姓名

填空1

Q2:1.（单选）班期信息群内，售前老师告知有新学员添加你，但未收到好友申请时，第一时间需要做事的事情是（）

A.反加学员

B.群内回复并询问售前

C.等待收到该学员好友申请

Q3:2.（单选）qq群开放的是时间节点（）

A.工作日15:00-22:00,节假日开放

B.工作日15:00-22:00,节假日不开放

C工作日.13:30-22:30，节假日开放

D.工作日13:30-22:30,节假日不开放

Q4:3.（单选）当天有课时，至少需要提前多长时间进入直播教室（）

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

Q5:4.（单选）回复学员问题的时效为（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

Q6:5.（单选）接班期间第二天，上班首要需要做的事情是（）

A.回复学员消息

B.处理异动

C.查询学员是否有上课权限

Q7:6.（单选）后台查询学员上课权限的位置是（）

A.课程管理

B.教学安排

C.交易查询

Q8:7.（单选）后台更改班期上课时间以及讲师的位置是（）

A.系列课管理

B.教学安排

C.课程管理

Q9:8.（多选）班级共享花名册需要添加哪些人的权限（）

A.主管

B.助教

C.主讲

D.主讲主管

E.助教主管

F.怡宝

G.音离

H.十晓月

I.云西

J.曼迪

Q10:9.（单选）学员使用海尔分期，分期金额为8980，赠送数位板，没有返息，是基础948期学员退费，学员态度较好，基础班课程全部学完，退后面2个阶段，应退课的课时费用是（ )

A.4600

B.4180

C.4880

D.6280

Q11:10.（单选）学员使用有钱花分期，分期金额为7980，没有赠送数位板，有返息630，是进阶935期学员退费，退后面1个阶段，应退课的课时费用是( )

A.6910

B.1070

C.1700

D.6280

E.870

Q12:11.（单选）退费流程（ )

A.核算费用-填写退课申请表-填写溯源表-发腾讯课堂邮件-企业微信走审批-退预定

B.核算费用-企业微信走审批-填写溯源表-填写退课申请表-发腾讯课堂邮件-退预定

C.核算费用-填写退课申请表-填写溯源表-企业微信走审批-发腾讯课堂邮件-退预定

D.填写退课申请表-核算费用-企业微信走审批-发腾讯课堂邮件-退预定

Q13:12.（单选）退课提交审批时，需要添加抄送的人员有

A.其他班主任老师

B.售前销售老师

C.对应主管

D.怡宝、音离

Q14:13.（多选）以下哪个为班主任正确的回访节点

A.预科班

B.第一节正课

C.第二节正课

D.第三节正课

E.第三节作业课

Q15:14.（单选）休学回访的时间周期

A.7天1次

B.15天1次

C.1个月1次

D.5天1次

Q16:15.（单选）需要在那一节课告知怡宝做满意度调研

A.第3节正课

B.第3节作业课

C.第4节正课

D.第4节作业课

Q17:16.（多选）接到学员添加通知之后你需要

A.修改学员备注

B.打好标签

C.填写共享文档

D.回复对接群添加情况

Q18:17.（多选）接待新班的时候，发现合同相关问题，第一时间对接谁解决

A.电次

B.十晓月

C.怡宝

D.音离

E.成成

F.煜华

Q19:18.（多选）课程信息通知包括

A.上课时间

B.授课老师

C.课程重点

D.班期阶段

Q20:19.（单选）每周至少需要在群里互动

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

Q21:20.（单选）出现异动时，第一时间需要做的事情

A.处理异动

B.对接售前

C.告知主管

D.找维稳中心

Q22:21.当学员出现异动，简要描述你的处理步骤（从挽留到退费）

填空1

Q23:22.简要概述班主任的工作内容

填空1

Q24:23.简述主管通知接新班之后，班主任要做的工作（从准备期到接完新班）

填空1

Q25:24.如果当天有课，班主任需要完成的工作（要求完整性）

填空1

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